การพัฒนากลยุทธ์การจัดการคุณภาพของบริษัทอุตสาหกรรมเวชสำอาง
คำสำคัญ:
การพัฒนา, กลยุทธ์การจัดการคุณภาพ, เวชสำอางบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากลยุทธ์การจัดการคุณภาพของบริษัทอุตสาหกรรมเวชสำอางโดยพัฒนากรอบแนวคิดโครงร่าง 7-s ของแมคคินซีย์ และการจัดการคุณภาพโดยรวมที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ธุรกิจเวชสำอาง ใช้วิธีการทบทวนวรรณกรรมและวิเคราะห์เอกสาร ผลการศึกษาพบว่า แบบจำลองกรอบแนวคิดที่พัฒนาขึ้น มีตัวแปรแฝงภายนอกคือ โครงร่าง 7-s ของแมคคินซีย์ มีตัวแปรสังเกตได้ 7 ตัวแปร ประกอบด้วย 1)โครงสร้าง 2)กลยุทธ์ 3)ระบบ 4)รูปแบบ 5)พนักงาน 6)ทักษะฝีมือ 7)ค่านิยมร่วม และตัวแปรแฝงภายในคือ การจัดการคุณภาพโดยรวม มีตัวแปรสังเกตได้ 5 ตัวแปร ประกอบด้วย 1)ด้านผู้นำ 2)ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า 3)ด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 4)ด้านการมีส่วนร่วมของพนักงาน 5)ด้านการจัดการกระบวนการ และผลสัมฤทธิ์ธุรกิจ มีตัวแปรสังเกตได้ 2 ตัวแปร คือ ด้านการเงิน และด้านอื่นที่ไม่ใช่การเงิน ซึ่งแบบจำลองกรอบแนวคิดนี้อาศัยความรู้ในเชิงทฤษฎีและการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง จึงควรนำแบบจำลองนี้ไปทดสอบความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ เพื่อนำผลที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Abbass, F. and Alkhafaji (2003) Strategic Management Formulation. New York: Haworth Press.
Abubakar, R. and Mahmood, R. (2016). Firm resource advantage, total quality management, SME performance: Empirical evidence from Nigerian manufacturing firms.
AI-Damen, R. (2017). “The impact of Total Quality Management on organizational performance Case of Jordan Oil Petroleum Company.” International Journal of Business and Social Science, Volume 8 (1), page 192-202.
Akhtat, S., Zameer, H. and Saeed, R. (2014). “Impact of Total Quality Management on the Performance of Service Organizations in Pakistan.” International Journal of Academic Research in Economicsand Management Sciences, Volume 3 (6), page 109-117.
Benavides-Velasco, C., Quintana-Garcia, C., and Marchante-Lara, M. (2014). “Total Quality Management, corporate social responsibility and performance in the hotel industry.” International Journal of Hospitality Management 41: 77-87.
Besterfield, et.al (2003). "Total Quality Management". New Jersey: Prentice Hall.
Chaiyakul, T and Theeravanich, A. (2005). Production management principles. Bangkok: Pearson Education Indochina.
Chalaydecha, K. (2003). Concept of strategic management in Strategic Planning and Development Hospital service quality. Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University .
Chewatrakulkit, B. (2013). Strategic management. Bangkok: P PRESS.
Fongprae, P. (2016). Factors affecting Organizational Development for High Work Potential: A Case Study of UOB Bank. Master of Thesis: Burapha University.
Gokdeniz, I., Kartal, C., and Komurcu, K. (2017). “Strategic Assessment based on 7S McKinsey Model for a Business by Using Analytic Network Process (ANP).” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 7 (6): 342-353.
Hanafizadeh, P. , and Ravasan, A. (2011). “A McKinsey 7S model-based framework for ERP readiness assessment.” International Journal of Enterprise Information Systems 7 (4): 23-63.
J. A. Pearce and R. B. Robinson (2009) “Strategic Management, Formulation, Implementation and Control,” 11th Edition, McGraw-Hill International, New York.
Jabeen, R., Shehu, A., Mahmood, R., and Mata, B. (2014). “TQM and Knowledge Management Impacts on SME Performance.” International Postgraduate Business Journal 6 (2): 23-43.
Jayakrishnan, M., Mohamad, A. K. B., and Yusof, M. B. M. (2018). The Holistic View Of Business Intelligence (BI) And Big Data Analytics (BDA) Towards Designing Strategic Performance Management Framework: A Case Study. Journal ofTheoretical and Applied InformationTechnology, 96(7),2025 - 2040.
John R. Schermerhorn (2002). Management. Wiley.
Juran, J.M. (1989). Juran on Leadership for Quality, The Free Press, New York.
Kajornnan, N. (2003). Strategies for building quality organizations. Bangkok: Thammakamol Printting.
Kaplan, R. (2005). “How the balanced scorecard complements the McKinsey 7-S model.” Strategy and Leadership 33 (3): 41-46.
Kaynak, H. (2003). “The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance.” Journal of Operations Management 21 (4): 405-435.
Ketchonan, N. (2009). Strategic Management. Bangkok: SE-EDUCATION.
Ketsuwan, R. (2011). Quality Management: From TQC to TQM, ISO 9000 and Quality Assurance. Bangkok: Borpit Printing co., ltd.
Koyalkar, K. and Gankar, S. (2018). “A case study of application of Mc-Kinsey 7-S framework to investigate the effectiveness of new product development and launch strategies.” IJARIIE 4( 3): 313-317.
Kwamega, M., Li, D., and Ntiamoah, E. (2015). “Role of Total Quality Management (TQM) as a Tool for Performance Measurement in Small and Medium Sized Enterprise (SME’S) in Ghana.” British Journal of Economics, Management and Trade 10 (3): 1-10.
Leklersin, S. (2017). Management of Local Administrative Organizations in Central Province. Nonthaburi: Ratchaphruek University.
Malasit , S. (2005). Operations management. Bangkok: Chulalongkorn University.
Milovanovic, V. (2014). “Total Quality Management as a Profitability Factor in the Hotel Industry.” Industrija 42 (3): 115-127.
Nekoueizadh, S. and Esmaeili, S. (2013). “A study of the impact of TQM on organizational performance of the Telecommunication Industry in Iran.” European Online Journal of Natural and Social Sciences 2 (3): 968-978.
Neyestani, B. and Juanzon, J. (2016). “Developing an Appropriate Performance Measurement Framework for Total Quality Management in Construction, and other Industries.” IRA-International Journal of Technology and Engineering 5 (2): 32-44.
Nguyen, A., Pham, C., and Pham, L. (2016). “Total Quality Management and Financial Performance of Construction Companies in Ha Noi.” International Journal of Financial Research 7 (3): 41-53.
Njeru, W., Awino, Z., and Adwet, K. (2017). “Strategy Implementation: Mckinsey’s 7s Framework Configuration and Performance of Large Supermarkets In Nairobi, Kenya.” Archives of Business Research 5 (6): 1-17.
Parul, K. and Rubal, K. (2016). “Total Quality Management is an Important Factor in Today’s Business World.” IOSR Journal of Business and Management 18 (6): 84-88.
Pathomsirikul, Y.(2011). “Health service marketing strategies of private hospitals in Thailand” Master of Thesis . University of Eastern Asia.
Philip B. Crosby (1979). Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. McGraw-Hill.
Pokorna, J., and Castek, O. (2013). How to measure organizational performance in search for factors of competitiveness. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis,LXI (2), 451–461.
Pothiyadath, R., and Wesley, J. R. (2014). Developing a Measurement Scale for 7-S Framework. IOSR Journal of Business and Management, 16(1), 14-16.
Quintana-García, C. y Marchante-Larab, M. (2014). Total quality management, corporate social responsibility and performance in the hotel industry. Journal of Hospitality Management, Volume 41, August 2014, Pages 77-87.
Ranya.Academy. (2014). Why does a business need a business strategy? . [online]. https://www.facebook.com/Ranya.Academy/photos/a.465099630218453.106221.46093. [6 March 2020]
Ravanfar, M. M. (2015). Analyzing Organizational Structure based on 7s model of McKinsey. Global Journal of Management and Research: A Administration and Management, 15(10),6-12.
Robert A. Pitts and David Lei (2000). Strategic Management: Building and Sustaining Competitive Advantage. South-Western College Pub.
Sammaphan, N. (1999). Management strategies in the 3 worlds of business for success. Bangkok: Expernet.
Sanguanwongwan, W. (2017). Strategic management and business policy. Bangkok: Top.
Sintrakarnphol, N. (2013). On Strategy. (2nded). Bangkok: SE-EDUCATION.
Stephen P. Robbins and Mary Coulter (1999). Management. Prentice Hall International.
Tari, J., Molina, J., and Castejon, J. (2007). “The relationship between quality management practices and their effects on quality outcomes.” European Journal of Operations Research 183: 483-501.
Thailand Productivity Institute. (2007). National Quality Award Criteria for Excellent Organizations 2007. Bangkok: Jirawat express CO., LTD.
Thailandindustry. (2011). BRIC The new power in the world economy. [Online]. http://www.thailandindustry.com/news/view.php?id=12814andsection=29andrcount=Y. [25 March 2012]
Thomas L Wheelen and J. David Hunger (2004). Cases in Strategic Management and Business Policy, 9th Edition. Upper Saddle River, NJ. : Pearson Prentice Hall, c2004.
Yeandle, J., Fawkes, L., Carter, C., Gordon, C., and Challis, E. (2015). Organisational effectiveness and personality disorder. Mental Health Review Journal , 20(2), 84–91.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2021 วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
