การศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเขาพระงาม จังหวัดลพบุรี
คำสำคัญ:
การศึกษาประสิทธิภาพ, การให้บริการประชาชน, เทศบาลตำบลเขาพระงามบทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเขาพระงาม จังหวัดลพบุรี และ เพื่อศึกษาจุดควรพัฒนา และแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเขาพระงาม จังหวัดลพบุรี โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณดำเนินการศึกษากลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน จากประชาชนผู้มารับบริการจากเทศบาลตำบลเขาพระงาม จำนวน 27,538 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย และกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ตารางสำเร็จรูปของเครซี่และมอร์แกน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า
1. การศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเขาพระงาม จังหวัดลพบุรี พบว่า ด้านการให้บริการทั้ง 4 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับมากสุด ( = 4.33)
2. การศึกษาจุดควรพัฒนา และแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเขาพระงาม จังหวัดลพบุรี
จุดควรพัฒนามี 2 ด้าน จำนวน 3 ข้อ ดังนี้
1) พบว่ามี 2 ข้อ คือ มีระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสมกับกิจกรรม สภาพงาน อยู่ในระดับมาก ( = 4.18) และ มีการให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม อยู่ในระดับมาก ( = 4.20) และ
2) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก คือ มีที่จอดรถสะดวกสบายและเพียงพอ อยู่ในระดับมาก ( = 4.18)
และ แนวทางการพัฒนา 1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ คือ ควรปรับปรุงระยะเวลาขั้นตอนการบริการให้มีความรวดเร็วเกิดความพึงพอใจต่อประชาชนที่มารับบริการ และให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อน-หลัง อย่างยุติธรรม มีความเหมาะสมกับกิจกรรม สภาพงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการบริการในระดับมากสุดต่อไป และ 2) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก แนวทางการพัฒนา คือ ควรจัดหาสถานที่จอดรถเพิ่มเติม เพื่อให้สะดวกสบายและเพียงพอต่อพนักงานและประชาชนผู้รับบริการ
จัดหาสถานที่จอดรถเพิ่มเติม เพื่อให้สะดวกสบายและเพียงพอต่อพนักงานและประชาชนผู้รับบริการ
เอกสารอ้างอิง
References
Department of Local Administration. (2019). Local government organization [Online] https://www.egov.go.th/th/government-agency/513/[20 December 2019]
Janira Paksa. (2009). Satisfaction on the facilities and services of the sub-district administrative organization in the area of Muang District, Phayao Province. Master of Business Administration Independent Study : Chiang Rai Rajabhat University
Kajornsak Sukkasem. (2008). Efficiency in serving the people of Nong Ben Municipality. Master of Political Science Independent Study: Khon Kaen University.
Khao Phra Ngam Sub-district Municipality. (2020). General information. [Online] https://www.khaoprangam.go.th/history.php
Krejcie, R.V. and Morgan, D.W. (1970). Educational and Psychological Measurement. New York : Minnisota University.
Somying Piamruthai. (2013). Efficiency in Service Operation of Excise Service Office Trat Area. Independent Study. M.B.A. (Business Administration). Chanthaburi : Rambhai Barni Rajabhat University
Tiratchaya Phiphatphen. (2014). Evaluation of the efficiency and effectiveness of governmental practice of Songkhla Municipality. Research Report: Hat Yai University
Titus Mala et al. (2017). Satisfaction of clients toward service in Lam Sam Kaeo Municipality, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province. Research and Development Institute: Valaya Alongkorn Rajabhat University under Royal Patronage.
Trakoon Amornnart (2016). Public Service Efficiency of Civil Division, Nong Mai Sung Subdistrict Administrative Organization, Uthai District, Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. Master of Public Administration Thesis: Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
Wichian Ketsing. (1995). Action research. Bangkok: Thai Wattana Panich.
Yuth Kaiyawan. (2002). Research background. Bangkok: Suwiriyasas.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
