การพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด
คำสำคัญ:
ส่วนประสมการตลาดบริการ, กลยุทธการบริการเกินความคาดหมาย, คุณภาพการให้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับส่วนประสมทางการตลาดระดับกลยุทธ์การสร้างบริการเกินความคาดหมาย และระดับคุณภาพการให้บริการของสถานีบริการน้ำมันปตท.ของ สถานีบริการน้ำมันปตท.ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดร้อยเอ็ด 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและกลยุทธ์การสร้างบริการเกินความคาดหมายที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสถานีบริการน้ำมันปตท.ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด 3) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการสถานีบริการน้ำมันปตท.ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด ประชากรที่ศึกษาในครั้งนี้ได้แก่ผู้ใช้สถานีบริการน้ำมันปตท.ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ดจำนวน 400 คนเครื่องมือในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่าตัวแปรที่สามารถพยากรณ์คุณภาพการให้บริการสถานีน้ำมัน ปตท. ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดร้อยเอ็ดคือ ส่วนประสมทางการตลาด และกลยุทธ์การสร้างบริการเกินความคาดหมาย โดยเรียงจากค่า Beta (ß) จากมากไปหาน้อยได้แก่ ผลิตภัณฑ์ กระบวนการบริการ ราคา การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า พนักงาน การสร้างตราบริการ และช่องทางจัดจำหน่ายสามารถพยากรณ์คุณภาพการให้บริการสถานีน้ำมัน ปตท. ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ดโดยรวมในทิศทางเดียวกัน โดยตัวแปรทั้ง 7 ตัวนี้มีอำนาจในการพยากรณ์ได้เท่ากับ (R2 =.954) หรือร้อยละ 95.40 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
Akarat Wannasirikul. (2007). Guideline for quality and services development of PTT gas station in Mueang district, Chiang Rai province. Master of Business Administration Thesis: Mae Fah Luang University. [In Thai].
Aow Jarng. (2014). The impact of brand value on purchasing decision behavior of consumers in Khon Kaen Province. Master of Science Thesis (Business Economics): Mahasarakham University. [In Thai].
Bhubase Kositakard. (2015). Marketing Mix Affecting Private Car Users Towards Using Petrol Stations in Mueang Lampang District. Master of Business Administration. Chiang Mai University. [In Thai].
Chaisompol Chowprasert. (2006). Service Marketing. 7th edition. Bangkok: SE-EDUCATION.
Chirattha Moayadee. (2013). CONSUMER BEHAVIOR IN CHOOSING PTT GAS STATIONS IN AMPHOE MUANG OF LAMPANG PROVINCE. Master of Business Administration Thesis: Nation University. [In Thai].
Department of Energy Business, Ministry of Energy. (2017). Gas station statistics. [Online] http://www.doeb.go.th/2017. [12 November 2018]. [In Thai].
Hair, J. F. Jr. Black, W. C., Babin, B. J. Anderson, R. E. and Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. 6th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Jaijune, Natchaya. (2016). The Effect of Brand Image and Perceived Value on Consumer Decision to Purchase Dietary Supplement in Bangkok. Master of Business Administration Thesis, Graduate School, Bangkok University. [In Thai].
Jirayu Janthongkeaw. (2014). Community Attitude Towards Social Responsibility Activities of Khanom Gas Separation Plant, PTT Public Company Limited. Master of Business Independent study (Business Administration): Walailak University. [In Thai].
Jumpol Pandee. (2014). Front office service quality awareness of Provincial Electricity Authority: A case study of Big C, Phitsanulok Province. Master of Business Administration Thesis (Business Administration): Burapha University. [In Thai].
karnkes Keawthepha. (2012). Marketing Mix and Consumers Behavior Toward Gas Stations the three Borders Southern Part of Thailand. Independent Study, Master of Business Administration: Yala Rajabhat University. [In Thai].
Karnrawee Phitakphaisarnphakorn. (2007). The marketing factors that influence consumer behavior in the selection of gasoline service station in Bangkok. Master of Business Administration Thesis (Business Administration), St. John's University. [In Thai].
Kotler, Philip. (1997). Marketing Management: analysis, planning, implementation and Control upper Suddle River. New Jersey: Prentice Hall international.
List of participating stations, plus Singha drinking water. (2017). List of participating stations, plus Singha drinking water. [Online] www.PTTPIC.COM [23 April 2562]. [In Thai].
Narasri Vaivanijkul and Chusak Arunsri. (1995). Business Research Methodology. 6th edition. Bangkok: Chulalongkorn University Press. [In Thai].
Natcha Sopaporn and Preeda Chaiya. (2017). “The human resource competency and service quality of three-star Hotels in khonkaen”. Journal of Graduate School, Pitchayatat, 12 (1): January-June 2017. [In Thai].
Natlada Srikajorn. (2015). CUSTOMERS CHOICE OF GAS STATIONS IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA, THAILAND. Master of Business Administration : Thammasat University. [In Thai].
Nipon Charoensittiphan. (2013). Satisfaction people on the service quality of PTT Station : a case study PTT Station, Pak Kret district, Nonthaburi province. Master of Arts (Political Science) Thesis: Kasetsart University. [In Thai].
Oracha Bunsri. (2016). Guidelines for brand development and differentiation of Contemporary jewelry products in the category of Fiber Jewelry. Master of Business Administration Thesis (Business Administration): Burapha University. [In Thai].
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry. (1988). “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”. Journal of marketing, 64, Spring: 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L.L., (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49, Autumn, pp. 41-50.
PTT Public Company Limited. (2016). Annual Report 2016. Bangkok: PTT Public Company Limited. [In Thai].
PTT Public Company Limited. (2017). PTT launches service station Friendly Design 4 April 2017. [Online] https://autoinfo.co.th/mLtvV [12 October 2017]. [In Thai].
Siraprapa Nopchaiya. (2015). FACTORS AFFECTING CAFÉ AMAZON COFFEE PURCHASES AT PTT GAS STATIONS IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA, THAILAND. Master of Business Administration : Thammasat University. [In Thai].
Siriwan Serirat et al. (1998). Modern Marketing Management. Bangkok: Thira Film and sitex Company Limited. [In Thai].
Suda Koprapatpong. (2009). Factors Affecting the Decision-Making in Consuming at Gas Station Located on Asian Highway 41: Chumphon-Surat Thani. Master of Business Administration Thesis (Business Administration) Surat Thani Rajabhat University. [In Thai].
Suwanna Dokmaiklee and Yaowapa Pathomsirikul. (2015). “Marketing Strategies : Customer Relationship Management and Corporation Social Responsibility Affecting Customer’s Loyalty of the Mobile Telephone Networking Business in Bangkok Mettropolitan Area”. Journal of Graduate School of Commerece Burapha Review, 10 (2) : July-December 2015. [In Thai].
Zeithaml, V. A., and Bitner, M. J. (1996). Service Marketing: Customer Focus Across the Firm. 2nd edition. Massachusetts: McGraw-Hill.P. 75-99
Aow Jarng. (2014). The impact of brand value on purchasing decision behavior of consumers in Khon Kaen Province. Master of Science Thesis (Business Economics): Mahasarakham University. [In Thai].
Bhubase Kositakard. (2015). Marketing Mix Affecting Private Car Users Towards Using Petrol Stations in Mueang Lampang District. Master of Business Administration. Chiang Mai University. [In Thai].
Chaisompol Chowprasert. (2006). Service Marketing. 7th edition. Bangkok: SE-EDUCATION.
Chirattha Moayadee. (2013). CONSUMER BEHAVIOR IN CHOOSING PTT GAS STATIONS IN AMPHOE MUANG OF LAMPANG PROVINCE. Master of Business Administration Thesis: Nation University. [In Thai].
Department of Energy Business, Ministry of Energy. (2017). Gas station statistics. [Online] http://www.doeb.go.th/2017. [12 November 2018]. [In Thai].
Hair, J. F. Jr. Black, W. C., Babin, B. J. Anderson, R. E. and Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. 6th edition. New Jersey: Prentice Hall.
Jaijune, Natchaya. (2016). The Effect of Brand Image and Perceived Value on Consumer Decision to Purchase Dietary Supplement in Bangkok. Master of Business Administration Thesis, Graduate School, Bangkok University. [In Thai].
Jirayu Janthongkeaw. (2014). Community Attitude Towards Social Responsibility Activities of Khanom Gas Separation Plant, PTT Public Company Limited. Master of Business Independent study (Business Administration): Walailak University. [In Thai].
Jumpol Pandee. (2014). Front office service quality awareness of Provincial Electricity Authority: A case study of Big C, Phitsanulok Province. Master of Business Administration Thesis (Business Administration): Burapha University. [In Thai].
karnkes Keawthepha. (2012). Marketing Mix and Consumers Behavior Toward Gas Stations the three Borders Southern Part of Thailand. Independent Study, Master of Business Administration: Yala Rajabhat University. [In Thai].
Karnrawee Phitakphaisarnphakorn. (2007). The marketing factors that influence consumer behavior in the selection of gasoline service station in Bangkok. Master of Business Administration Thesis (Business Administration), St. John's University. [In Thai].
Kotler, Philip. (1997). Marketing Management: analysis, planning, implementation and Control upper Suddle River. New Jersey: Prentice Hall international.
List of participating stations, plus Singha drinking water. (2017). List of participating stations, plus Singha drinking water. [Online] www.PTTPIC.COM [23 April 2562]. [In Thai].
Narasri Vaivanijkul and Chusak Arunsri. (1995). Business Research Methodology. 6th edition. Bangkok: Chulalongkorn University Press. [In Thai].
Natcha Sopaporn and Preeda Chaiya. (2017). “The human resource competency and service quality of three-star Hotels in khonkaen”. Journal of Graduate School, Pitchayatat, 12 (1): January-June 2017. [In Thai].
Natlada Srikajorn. (2015). CUSTOMERS CHOICE OF GAS STATIONS IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA, THAILAND. Master of Business Administration : Thammasat University. [In Thai].
Nipon Charoensittiphan. (2013). Satisfaction people on the service quality of PTT Station : a case study PTT Station, Pak Kret district, Nonthaburi province. Master of Arts (Political Science) Thesis: Kasetsart University. [In Thai].
Oracha Bunsri. (2016). Guidelines for brand development and differentiation of Contemporary jewelry products in the category of Fiber Jewelry. Master of Business Administration Thesis (Business Administration): Burapha University. [In Thai].
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry. (1988). “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”. Journal of marketing, 64, Spring: 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L.L., (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49, Autumn, pp. 41-50.
PTT Public Company Limited. (2016). Annual Report 2016. Bangkok: PTT Public Company Limited. [In Thai].
PTT Public Company Limited. (2017). PTT launches service station Friendly Design 4 April 2017. [Online] https://autoinfo.co.th/mLtvV [12 October 2017]. [In Thai].
Siraprapa Nopchaiya. (2015). FACTORS AFFECTING CAFÉ AMAZON COFFEE PURCHASES AT PTT GAS STATIONS IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA, THAILAND. Master of Business Administration : Thammasat University. [In Thai].
Siriwan Serirat et al. (1998). Modern Marketing Management. Bangkok: Thira Film and sitex Company Limited. [In Thai].
Suda Koprapatpong. (2009). Factors Affecting the Decision-Making in Consuming at Gas Station Located on Asian Highway 41: Chumphon-Surat Thani. Master of Business Administration Thesis (Business Administration) Surat Thani Rajabhat University. [In Thai].
Suwanna Dokmaiklee and Yaowapa Pathomsirikul. (2015). “Marketing Strategies : Customer Relationship Management and Corporation Social Responsibility Affecting Customer’s Loyalty of the Mobile Telephone Networking Business in Bangkok Mettropolitan Area”. Journal of Graduate School of Commerece Burapha Review, 10 (2) : July-December 2015. [In Thai].
Zeithaml, V. A., and Bitner, M. J. (1996). Service Marketing: Customer Focus Across the Firm. 2nd edition. Massachusetts: McGraw-Hill.P. 75-99
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
2019-12-30
รูปแบบการอ้างอิง
Suwunarungsi, S., Soonthornchai, A. P. D. P., & Chotechoei, A. P. D. N. (2019). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด. Journal for Developing the Social and Community, 6(2), 61–78. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rdirmu/article/view/233271
ฉบับ
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
