ผลกระทบการเปลี่ยนแปลงทางสังคมเนื่องด้วยการระบาดของ COVID-19 ต่ออุตสาหกรรมโลจิสติกส์ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

          บทความทางวิชาการนี้ได้ศึกษาปรากฏการณ์การเปลี่ยนแปลงของวิถีชีวิตในช่วงการแพร่ระบาดของของโรคติดต่อเชื้อไวรัสโคโรน่า (COVID-19) ซึ่งได้ส่งผลต่อความเปลี่ยนแปลงของความต้องการและพฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์สำหรับบริษัทรับส่งพัสดุและบริการส่งอาหารเพื่อให้ทราบถึงแนวโน้มและผลกระทบต่อธุรกิจในด้านดังกล่าวในบริบทของประเทศไทย โดยทำการสังเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านวิธีพรรณนาวิเคราะห์ผ่านมุมมองการบริการและความต้องการของลูกค้า ผลจากการศึกษาพบว่าการประการคำสั่งปิดเมืองของรัฐบาลไทยในช่วงเดือนมีนาคมจนถึงเดือนพฤศจิกายน 2563 นั้นได้ส่งผลให้ตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) มีการขยายตัวมากยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้บริษัทรับส่งพัสดุและไปรษณีย์พลอยได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจไปด้วย ด้านแนวโน้มของอุตสาหกรรมสำหรับบริษัทรับส่งพัสดุและส่งอาหารพบว่าอนาคตของโลจิสติกส์จะมีความสำคัญมากกว่าการส่งของถึงมือลูกค้ามาเป็น “หน้าตาของบริษัท” จึงทำให้ด้านการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเนื่องด้วยมีการติดต่อกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจบริการส่งอาหารมีการขยายตัวอย่างรวดเร็วในช่วงที่ผ่านมาเนื่องด้วยอัตราการใช้โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนที่สูงขึ้นพร้อมทั้งการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต สังคมไทยที่เริ่มเข้าสู่สังคมที่ประชากรมีรายได้พอกับการใช้บริการ และความสามารถที่สามารถอำนวยความสะดวกแก่กลุ่มเป้าหมายได้ ในอนาคตคาดว่าโลจิสติกส์จะกลายเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันในการขยายตัวและการบริการลูกค้าที่ดีมากยิ่งขึ้นนั่นคือการส่งถึงผู้รับตามที่อยู่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและสภาพสินค้าที่สมบูรณ์พร้อมกับการบริการที่เหมาะสมจึงจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างเหมาะสม