Development of Quality Service Models of Office of Dean Faculty of Law, Rajabhat Maha Sarakham University
Keywords:
Service satisfaction, Service delivery, Service modelAbstract
Background and Aims: Internal services within a faculty play a crucial role in reflecting the image and efficiency of the organization. The Office of the Dean, Faculty of Law, Mahasarakham Rajabhat University, serves as a primary unit providing academic, administrative, and student development services to a diverse target group. Therefore, it is necessary to assess the satisfaction of service recipients and explore strategies to improve service delivery to ensure effectiveness. This study aimed to (1) evaluate the satisfaction of service recipients and (2) examine strategies for developing the service delivery model of the Office of the Dean in alignment with the needs and satisfaction of service users.
Research Methodology: This study employed a qualitative research design. The participants included 262 service recipients, selected through simple random sampling. Data were collected using in-depth questionnaires, semi-structured interviews, and focus group discussions. The collected data were then analyzed using content analysis to identify key themes, strengths, and areas for improvement in service delivery.
Results: The findings indicated that, overall, service recipients were satisfied with the services (mean = 4.26). The highest satisfaction was reported for staff performance and service quality (mean = 4.29), while the process/procedure aspect received the lowest satisfaction score (mean = 4.22). Key strengths identified included staff friendliness, attentive service, and ease of access. Suggestions for improvement focused on infrastructure issues, delays in service processes, and communication by some instructors.
Conclusion: The study highlights appropriate strategies to enhance service delivery, including the development of online services, staff skill training, infrastructure improvement, and the establishment of a feedback system. These measures aim to elevate the quality of services provided by the Office of the Dean in the future.
References
กิตติพงษ์ ตันตินานันท์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพการให้บริการของคณะในมหาวิทยาลัยราชภัฏ. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา, 18(1), 85-98.
คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2567ก). รายงานการประเมินตนเอง ปีการศึกษา 2566. มหาสารคาม: ฝ่ายวางแผนและกิจการพิเศษ คณะนิติศาสตร์.
คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2567ข). แผนปฏิบัติราชการ ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2566–2570) ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2567.
มหาสารคาม: ฝ่ายวางแผนและกิจการพิเศษ คณะนิติศาสตร์.
พิมล เมฆสวัสดิ์. (2550). ประเมินคุณภาพการบริการสำนักหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศิริลักษณ์ สุตันใจ. (2562). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคณบดี คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงราย, 11(2), 123-135.
ศุภลักษณ์ สุริยะ. (2556). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวอาเซียน: กรณีศึกษาโรงแรมบูติก กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
สกล บุญสิน. (2559). การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ปัญหาและข้อจำกัดในการให้บริการรูปแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการของการรถไฟแห่งประเทศไทย. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2555). คู่มือการจัดทำมาตรฐานและการปรับปรุงการบริการ. กรุงเทพฯ: กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ.
Armstrong, M. (2006). A handbook of human resource management practice (10th ed.). Kogan Page.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Yin, R. K. (2016). Qualitative research from start to finish (2nd ed.). The Guilford Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal for Developing the Social and Community
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles that are published are copyrighted by the authors of the articles
