คุณภาพการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดร้อยเอ็ด
คำสำคัญ:
คุณภาพ, การให้บริการ, สำนักงานขนส่งจังหวัดบทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดร้อยเอ็ด เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ และข้อเสนอแนะอื่นๆ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 294 คน โดยการใช้สูตรของ ทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการเปรียบเทียบเพศ ใช้สถิติ T – Test และการเปรียบเทียบอายุ ระดับการศึกษา และอำเภอที่อาศัยอยู่ ใช้สถิติ One - way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดร้อยเอ็ด โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดร้อยเอ็ด ที่มีเพศต่างกัน อายุ ระดับการศึกษา และอำเภอที่อาศัยอยู่ต่างกัน มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกันทางสถิติ 3) ข้อเสนอแนะอื่นๆ ได้แก่ ควรมีเจ้าหน้าที่ให้บริการแทนกันได้และเพียงพอ ควรมีการบริการในช่วงพักเที่ยง ควรมีสถานที่ให้บริการที่ความสะอาด ควรมีช่องทางการติดต่อสอบถามที่หลากหลาย
เอกสารอ้างอิง
Bangmo, S. (2002). Organization and management. Bangkok: Wittayapat.
Boonpan, W. (2010). Service Quality of Subdistrict Administrative Organization in Kho Wang District, Yasothon Province. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat University.
Kohkeaw, P. (2007) Conditions of educational services and student needs for educational services of the Research Institute for Language and Culture for Rural Development Mahidol University. Bangkok: Silpakorn University.
Millet. (1954). Management in the Public Service. The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill Book.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988) “SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of Retailing 64 (1): 12-40.
Phalasak, W. (2010). Service Quality of Khoen Subdistrict Administrative Organization, Nam Klieng District, Sisaket Province. Ubon Ratchathani: Ubon Ratchathani Rajabhat University.
Provincial Land Transport Office of Roi Et. (2019) General information. Roi Et: Provincial Land Transport Office of Roi Et.
Satchukorn, S. (2005). Art of service. Bangkok: Sai Tarn.
Sathananon, M. (2014). Service quality of the building in honor of His Majesty the King's accession to the throne. Chonburi: Burapha University.
Singhalert, R. (2008). Research methodology in social sciences. Maha Sarakham: Maha Sarakham Rajabhat University.
Taochalee, M. (2020). Service quality of Recruiters, Pa Tio District, Yasothon Province. Maha Sarakham: Maha Sarakham Rajabhat University.
Taro, Y. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. Third edition. New York: Harper and Row Publication.
Wongsa, K. (2010). Service quality of the Office of Water Transport Office 3, Prachuap Khiri Khan Branch. Bangkok: Suan Dusit Rajabhat University
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2021 วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
