THE CORPORATE IMAGE THAT AFFECTS TRUST OF RELATIVES OF PRISONERS PRISONS IN THAILAND
Keywords:
Corporate image, trust, relatives of inmates, prisons in ThailandAbstract
Background and Aims: Studying the corporate image of Thailand's prisons is crucial for representing the viewpoints of convicts' families, who expect transparent services, high standards of practice, and organizational justice. This paper intends to 1) investigate
the level of perception regarding the corporate image of Thai prisons, and 2) test the impact of corporate image on the trust of families of Thai prisoners .
Methodology: This is a quantitative study that uses Leblanc and Nguyen (1996) theoretical framework as a research framework. Data were collected from convicts' relatives in 143 Thai jails. The population's actual size was unknown. Taro Yamane (1976) table was used to determine the sample with a 95% confidence level and a 5% margin of error. An online questionnaire was used to gather data from 251 respondents, with a response rate of 62.75%. Data were evaluated using descriptive statistics such as frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
Results: Relatives of Thai prison inmates rated the corporate image of the corporate image of Thai prisons ( = 4.29). All aspects were found to be rated at a high level. In order of average value from highest to lowest, the top three aspects were corporative identity ( = 4.34), followed by service offering ( = 4.32) and Contact Personnel ( = 4.28). 2) Corporate image, corporative identity, contact personnel, reputation (p < 0.01), and physical environment (p < 0.05) all strongly predicted the trust of families of Thai detainees by 66.6 percent (R² = 0.666).
Conclusion: Relatives of convicts expressed positive thoughts about the image of Thai prisons in terms of corporate identity, service offerings, and contact personnel. Corporate image, which includes corporative identity, contact personnel, reputation, and physical environment, predicted 66.6 percent of the trust of convicts' family. Although the service aspect did not have a statistically significant effect, while having a high average value, this finding suggests that in the prison context, service is viewed as a basic organizational responsibility rather than a factor that fosters trust among inmates' families. This suggests that the moral image, transparency, and fairness of government entities are more essential factors influencing stakeholder trust than the overall quality of service.
References
กรมราชทัณฑ์. (2567). รายงานสถิติการเยี่ยมญาติผู้ต้องขังประจำปี 2567. กรุงเทพมหานคร: กระทรวงยุติธรรม.
กอบสาริกรณ์, เ., & อัศววิชัยโรจน์, ส. (2567). อิทธิพลของคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการในองค์กรธุรกิจฝึกอบรม. วารสารเกษมบัณฑิต, 25(1): 50–63.
ตฤณห์ โพธิ์รักษา. (2563). การพัฒนาระบบราชทัณฑ์ไทยสู่แนวคิดการฟื้นฟูผู้ต้องขัง. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 29(2): 45–60.
นราทิพย์ จักษุบท. (2564). ภาพลักษณ์องค์กร ความเชื่อมั่น และความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสำนักงานสอบบัญชีของผู้ประกอบการในกรุงเทพมหานคร. ปริญญานิพนธ์: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นราธิป จักรสุวรรณ. (2566). ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กร และการตัดสินใจใช้บริการ
ธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปภาวี บุญกลาง. (2560). ภาพลักษณ์องค์กรส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร อำเภอด่านขุนทด จังหวัดนครราชสีมา. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ปภาวี บุญกลาง. (2564). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการหน่วยงานภาครัฐ. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 27(3): 45–59:
ปรีชญา นักฟ้อน. (2562). การจัดการสวัสดิการสำหรับผู้ต้องขังไทย. วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 22(1): 74-89.
พัชรี โพธิ์ทอง. (2566). บทบาทของครอบครัวต่อการฟื้นฟูผู้ต้องขังภายหลังการปล่อยตัว. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 40(1): 112–126.
รุ่งทิวา ทศานนท์ และชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2562). ภาพลักษณ์องค์การและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์โรงงานเภสัชกรรมทหารของผู้บริโภค. วารสารสถาบันวิชาการป้องกันประเทศ, 10(3): 109-118.
ลัดดา อินต๊ะใจ, อรุณี นุสิทธิ์, และศุภนารี พิรส. (2567). ภาพลักษณ์ขององค์กรและคุณภาพการ
ให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยธนาคารอาคารสงเคราะห์ เขตภาคเหนือตอนล่าง. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(1): 1149–1162.
วัลลี คำสมนึก, นวลละออง อรรถรังสรรค์, และภูริศร์ พงษ์เพียจันทร์. (2565). ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์สาธารณสุข กาฬสินธุ์ จำกัด. วิทยานิพนธ์: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ศศิประภา วัชรพงศ์อนันต์, นัทธ์หทัย ตันสุหัช, และปะราสี อเนก. (2565). ภาพลักษณ์องค์กรโรงเรียนกวดวิชาที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของนักเรียนระดับมัธยมศึกษาตอนปลายในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 6(3): 57–71.
ศุภิสรา กิจเจริญ, วสุธิดา นุริตมนต์, และณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา.วารสารวิทยาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 10(3): 92-105.
ศุภิสรา ภู่ทอง. (2563). คุณภาพการให้บริการกับความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการในหน่วยงานสาธารณะ. วารสารการบริหารภาครัฐและภาคเอกชน, 12(1): 66–78.
สมบูรณ์ สุริยวงค์, บุญมี พันธ์ไทย, เตือนใจ เกตษา, สุรศักดิ์ อมรรัตนศักดิ์, สมจิตตรา เรืองศรี, และ เพ็ญศรี เศรษฐวงศ์. (2552). วิจัยและสถิติทางการศึกษา. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ.
สายฝน บูชา. (2562). ภาพลักษณ์องค์กรกับความไว้วางใจของลูกค้าธนาคารพาณิชย์ไทย. วารสารการจัดการธุรกิจ, 9(2): 112–125.
อรอุมา ธนกุสามาลย์. (2562). การศึกษาปัจจัยการรับรู้สภาพแวดล้อมในการทำงาน และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร: กรณีศึกษาธนาคารพาณิชย์ไทยแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อัยการ บัวเทศ, ลัสดา ยาวิลัย, และรัตนา สิทธิอั่ว. (2567). ภาพลักษณ์ขององค์กรและคุณภาพการ
ให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในเขตภาคเหนือ. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยราชภัฎพิบูลสงคราม.
Baruch, Y., & Holtom, B. C. (2008). Survey response rate levels and trends in organizational research. Human Relations, 61(8): 1139–1160.
Buil, I., Catalán, S., & Martínez, E. (2019). The role of corporate image in creating customer loyalty. Journal of Brand Management, 26(1): 1–15.
Buil, I., Martínez, E., & Matute, J. (2019). Transformational leadership and employee performance: The role of identification, engagement and proactive personality. International Journal of Hospitality Management, 77(1): 64–75.
Dowling, G. R. (2001). Creating corporate reputations: Identity, image, and performance. Oxford University Press.
Fakfare, P. (2023). Examining the effect of airport environment on perceived image, memorable experiences and passenger relational behaviours. Advances in Hospitality and Tourism Research, 11(1): 77–94.
Harrison, G., Junaid, M., & Nelson, B. (2021). Corporate social responsibility and its impact on corporate image. Corporate Reputation Review, 24(2): 116–130.
Leblanc, R., & Nguyen, T. (1996). Corporate image and public confidence: A study of public institutions. Public Administration Review, 56(3): 245–253.
López-Muñoz, F., Álvarez-Hernández, G., & García-González, J. (2023). Corporate image, employee commitment, and performance. Journal of Business Research, 152(C): 680–688.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3): 709–734.
Nunnally, J. C. (1967). Psychometric theory. McGraw-Hill Book Company.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale. for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1): 12–40.
Sako, M. (1992). Price, quality, and trust: Inter-firm relations in Britain and Japan. Cambridge University Press.
Shin, H., & Yu, H. (2020). The influence of the quality of physical environment on .customer trust in ethnic restaurants: Focused on foreign consumers in Korea. Journal of Tourism Management Research, 24(3): 293–310.
Taro Yamane. (1976). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper & Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal for Developing the Social and Community
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles that are published are copyrighted by the authors of the articles
