Service Quality Perception Classified by Demographic Characteristics of the Provincial Electricity Authority in Kalasin Province
Keywords:
service quality, Provincial Electricity AuthorityAbstract
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ 1. มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย ดังนี้ 1. เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดกาฬสินธุ์ 2. เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดกาฬสินธุ์ จำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์และประเภทการใช้ไฟฟ้า โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือผู้ใช้ไฟฟ้าที่มาใช้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดกาฬสินธุ์ จำนวน 353 คน โดยเลือกเฉพาะผู้ขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่เป็นหลัก รวมทั้งมีการเลือกตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience sampling) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานใช้ค่าสถิติ t - test ทดสอบความแต่งต่างของค่าเฉลี่ยจากกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม ใช้สถิติ One - way ANOVA ในการวิเคราะห์หาความแปรปรวนแบบทางเดียวและการเปรียบเทียบความแตกต่างจะทำการทดสอบเป็นรายคู่ด้วยวิธีการของ LSD กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติระดับ 0.05
ผลการวิจัย พบว่า การรับรู้ระดับคุณภาพการบริการแยกตามคุณลักษณะประชากรศาสตร์ของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดกาฬสินธุ์โดยภาพรวมอยู่ในระดับดีมากทุกด้าน โดยมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.59 เมื่อวิเคราะห์แต่ละด้านพบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยรวมมากที่สุดเป็นอันดับแรก ได้แก่ ด้านมารยาทและความเอาใจใส่การให้บริการของพนักงานและด้านคุณภาพของอุปกรณ์ประกอบต่างๆ โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากัน คือ 4.63 รองลงมาคือ ด้านความคุ้มค่าของราคาเมื่อเทียบกับบริการที่ได้รับ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.60 อันดับถัดมาคือ ด้านมีการนำเทคโนโลยีต่างๆ มาเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 ด้านความสะดวกรวดเร็วของการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุดคือ ด้านช่องทางให้บริการหลากหลาย/สะดวกในการติดต่อมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.51 และการเปรียบเทียบคุณภาพการบริการของการรับรู้ระดับคุณภาพการบริการแยกตามคุณลักษณะประชากรศาสตร์ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดกาฬสินธุ์จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประเภทการใช้ไฟฟ้าที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดกาฬสินธุ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
References
Anankathanakul, K. (2021). Perceptions of service recipients' practices and service quality towards registration services. Pathum Thani : Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Bamphenpian, S. (2014). Quality of service of the Provincial Electricity Authority in Pattaya City, Chonburi Province. Master of Public Administration Thesis, Department of Public and Private Management. Chonburi : Burapha University.
Buathon, W. (2016). Service quality of the Provincial Electricity Authority Office to electricity consumers in the Jomtien Provincial Electricity Authority area. Chonburi Province. Chonburi : Burapha University.
Chanasimma, W. & Saengsaeng, T. (2021). Service quality that affects customer satisfaction. People who pay local taxes to Nong Na Kham Subdistrict Municipality Case study of Ban Khok Subdistrict Nong Na Kham District Khon Kaen Province Master of Business Administration Program. Khon Kaen: Northeastern University.
Phonsamrong, W. et al. (2018). People's satisfaction with the services of Nong Mek Subdistrict Health Promoting Hospital, Song Hong District, Khon Kaen Province. Nakhon Pathom : Mahamakata Rajavidyalaya University.
Pimngam, K. et al. (2021). A Study of Railway Station Service Quality of Buriram Railway Station, Muang District, Buriram Province. Interdisciplinary Research and Academic Journal, 1(3) : May - June 2021. (7 – 9).
Raksa, W. (2022). Quality of Service Influencing Consumer Satisfaction and Value Acceptance in Choosing Dog Swimming Pool Services in Bangkok Metropolitan Region. Bangkok : Mahidol University.
Thaloengsakdadej, C. (2021). Service quality of the Government Savings Bank. Don Wai Branch, Sampran District Nakhon Pathom Province. Bangkok: Asia University.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 ศุภกร ลาวงศ์, ฐิตารีย์ ศิริมงคล
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles that are published are copyrighted by the authors of the articles
