Factors Influencing Organizational Citizenship Behaviors: Case of Service Industry
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this study were 1) to study the level of organizational citizenship behaviors and 2) to examine the factor influencing organizational citizenship behaviors. The sample consisted of 385 employees who work in service industry. The data were collected by using questionnaire. The statistics used for data analysis were mean, standard deviation, percentage, and stepwise multiple regression analysis.
The results conveyed that the level of organizational citizenship behaviors of employees in service industry was at a high level, and the factors influencing organizational citizenship behaviors were personality factor and satisfaction factor which could jointly predict overall organizational citizenship behaviors of employees in service industry at a 0.01 significant statistical level with a cooperative prediction at 47.9 percent.
Article Details
เนื่อหาและข้อมูลในบทความ เป็นความรับผิดชอบของผุ้แต่ง
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์
References
2. ชีวภาส ทองปาน. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ของพนักงาน ในบริษัทผลิตวัสดุก่อสร้างแห่งหนึ่ง. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุสากรรมและองค์การ, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
3. ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (ม.ป.ป.). การจัดกลุ่มอุตสากรรมและหมวดธุรกิจ. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.set.or.th/th/regulations/simplified regulations/industry _sector_p1.html. (วันที่ค้นข้อมูล 3 มีนาคม 2560)
4. ธนสิทธิ์ จันทร์ปลูก. (2552). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ของพนักงานคนไทย ในบริษัทข้ามชาติญี่ปุ่น. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุสากรรมและองค์การ, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
5.ธีรพงศ์ โพธิ์เจริญ. (2555). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ กรณีศึกษาสำนักเลขาธิการนายกรัฐมนตรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
6. รัตนา เลี้ยงพาณิชย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การ ของพนักงานระดับปฏิบัติการของสำนักงานคณะกรรมการการเลือกตั้ง. วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุสากรรมและองค์การ, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
7. วัลลพ ล้อมตะคุ. (2554). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ขององค์การ ของพนักงานสายปฏิบัติการ มหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ. วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีการจัดการ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
8. Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
9. Dubin, A. J. (2000). Applying Psychology: Individual Organizational Effectiveness. New Jersey : Prentice-Hall.
10. Farh, J.L., Zhong C.B., and Organ, D.W. (2004). “Organizational Citizenship Behavior in the People’s Republic of China”. Organization Science. 15 (2) : 241-253.
11. Gilmer, B.V. (1966). Applied Psychology : Problems in Living and Work. New York: McGraw Hill Book Company.
12. Howard, P. J. and J. M. Howard. (1995). The Big Five Quick start: An Introduction to The Five Factor Model of Personality for Human Resource Professionals. Retrieved January 12, 2018. From www.eric.ed.gov.
13. Mowday, R.T., Porter, L.W., & Steers, R.M. (1982). Employee organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnovre. San Diego, CA : Academic Press.
14. Organ, D. W. (1987). Organizational Citizenship Behavior: The good soldier syndrome. Massachusetts : Heath & Company.
15. Robbins, S.P. (2003). Essentials of Organizational Behavior. 7th ed. New Jersey : Prentice – Hall, Inc.
