The Application of Digital Technology to Enhance Customer Experience, Service Selection Decision, and Long-Term Retention in Private Elderly Care Centers in Thailand.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Digital Technology Application to Enhance User Experience, Service Selection Decisions, and Long-term Retention in Private Elderly Care Centers in Thailand
This research aimed to: 1) examine the current state of digital technology usage in private elderly care centers in Thailand, 2) analyze the digital technology needs of service users and providers in private elderly care centers in Thailand, and 3) develop guidelines for digital technology application to enhance user experience in private elderly care centers in Thailand. This quantitative research collected data using questionnaires from a sample of 385 elderly individuals, service users, and family members from private elderly care centers in Thailand, using convenience sampling methods. The research findings revealed that private elderly care centers currently utilize digital technology at a moderate level (x̄ = 3.48, S.D. = 0.76). Digital technologies implemented by the centers significantly influenced decisions to select elderly care center services (r = 0.685, p < .001). Furthermore, the use of digital technology positively affected long-term retention of service users (r = 0.598, p < .001), with elderly care centers that utilize high levels of digital technology showing an average user retention rate of 89.7%, which is higher than centers that use low levels of technology (62.5%). This was attributed to increased confidence and satisfaction among family members regarding service delivery through digital technology reporting. These research findings can be utilized to develop technology strategies for elderly care centers to enhance competitive capabilities and maintain customer base in the long term.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื่อหาและข้อมูลในบทความ เป็นความรับผิดชอบของผุ้แต่ง
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์
References
กนกพร กระจ่างแสง. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชน ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม. วารสารวิจัยและนวัตกรรมท้องถิ่น, 19(1), 115-122.
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2564). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ ระยะที่ 3 (พ.ศ. 2565-2569). กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์.
พนม คลี่ฉายา. (2564). โครงการการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของผู้สูงอายุและข้อเสนอเพื่อการเสริมสร้างภาวะพฤฒิพลังของผู้สูงอายุไทย. มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย.
วิพรรณ ประจวบเหมาะ, สุวรรณา วงศ์ใหญ่, และปิยะดา สุขเจริญ. (2564). การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการดูแลผู้สูงอายุ: แนวทางและความท้าทาย. วารสารพยาบาลผู้สูงอายุ, 15(2), 45-58.
วิสิฐ ประกอบพันธ์. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุภาคเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ต.
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. (2564). รายงานสถานการณ์สุขภาพผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2564. สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). การประมาณประชากร
ของประเทศไทย พ.ศ. 2553-2583. สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคแห่งชาติ.
สุทธิพงศ์ บุญผดุง. (2566). การศึกษาสภาพปัญหาและแนวทางการพัฒนาศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย. วารสารการจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ, 8(2), 112-128.
ธนาคาร เลิศสกุลเจริญ, มานิตย์ ศรีสุข, และกิตติพล อัมพรวิชญ์. (2565). ผลกระทบของเทคโนโลยีดิจิทัลต่อการรักษาลูกค้าในธุรกิจศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ. วารสารการบริหารธุรกิจสมัยใหม่, 23(3), 89-104.
เกียรติคุณ พุทธรักษา, สมชาย วงศ์ศิลป์, และอมรรัตน์ เลิศปัญญา. (2564). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุในประเทศไทย: การศึกษาเชิงสำรวจ. วารสารพฤติกรรมผู้บริโภค, 17(1), 234-249.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Hassenzahl, M., & Tractinsky, N. (2006). User experience - a research agenda. Behaviour & Information Technology, 25(2), 91-97.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lawton, M. P., & Nahemow, L. (1973). Ecology and the aging process. In C. Eisdorfer & M. P. Lawton (Eds.), The psychology of adult development and aging (pp. 619-674). American Psychological Association.
Norman, D. (2013). The design of everyday things: Revised and expanded edition. Basic Books.
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111.
