การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ การตัดสินใจเลือกใช้บริการ และการคงอยู่ระยะยาวในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่องการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ การตัดสินใจเลือกใช้บริการ และการคงอยู่ระยะยาวในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาสภาพการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย 2) เพื่อวิเคราะห์ความต้องการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของผู้รับบริการและผู้ให้บริการในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย 3) เพื่อพัฒนาแนวทางการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้บริการในศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลุ่มตัวอย่างผู้สูงอายุ ผู้รับบริการและญาติ จำนวน 385 คน จากศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience Sampling) ผลการวิจัยพบว่า ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในปัจจุบันมีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในระดับปานกลาง (x̄ = 3.48, S.D. = 0.76) 2) ซึ่งเทคโนโลยีดิจิทัลที่ศูนย์นำมาใช้ในการดูแลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุอย่างมีนัยสำคัญ (r = 0.685, p < .001) นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลยังส่งผลเชิงบวกต่อการคงอยู่ระยะยาวของผู้ใช้บริการ (r = 0.598, p < .001) โดยศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่มีการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในระดับสูงมีอัตราการคงอยู่ของผู้ใช้บริการเฉลี่ย (ร้อยละ 89.7) ซึ่งสูงกว่าศูนย์ที่ใช้เทคโนโลยีในระดับต่ำ (ร้อยละ 62.5) ทั้งนี้เพราะญาติมีความมั่นใจ และพึงพอใจในการให้บริการผ่านการรายงานผลด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ทั้งนี้ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้ในการพัฒนาแผนกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีสำหรับศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและรักษาฐานลูกค้าในระยะยาว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื่อหาและข้อมูลในบทความ เป็นความรับผิดชอบของผุ้แต่ง
บทความในวารสารเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิจัยและนวัตกรรมท้องถิ่น
เอกสารอ้างอิง
กนกพร กระจ่างแสง. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชน ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม. วารสารวิจัยและนวัตกรรมท้องถิ่น, 19(1), 115-122.
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2564). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ ระยะที่ 3 (พ.ศ. 2565-2569). กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์.
พนม คลี่ฉายา. (2564). โครงการการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของผู้สูงอายุและข้อเสนอเพื่อการเสริมสร้างภาวะพฤฒิพลังของผู้สูงอายุไทย. มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย.
วิพรรณ ประจวบเหมาะ, สุวรรณา วงศ์ใหญ่, และปิยะดา สุขเจริญ. (2564). การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการดูแลผู้สูงอายุ: แนวทางและความท้าทาย. วารสารพยาบาลผู้สูงอายุ, 15(2), 45-58.
วิสิฐ ประกอบพันธ์. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานบริบาลดูแลผู้สูงอายุภาคเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ต.
สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ. (2564). รายงานสถานการณ์สุขภาพผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2564. สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). การประมาณประชากร
ของประเทศไทย พ.ศ. 2553-2583. สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคแห่งชาติ.
สุทธิพงศ์ บุญผดุง. (2566). การศึกษาสภาพปัญหาและแนวทางการพัฒนาศูนย์ดูแลผู้สูงอายุเอกชนในประเทศไทย. วารสารการจัดการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ, 8(2), 112-128.
ธนาคาร เลิศสกุลเจริญ, มานิตย์ ศรีสุข, และกิตติพล อัมพรวิชญ์. (2565). ผลกระทบของเทคโนโลยีดิจิทัลต่อการรักษาลูกค้าในธุรกิจศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ. วารสารการบริหารธุรกิจสมัยใหม่, 23(3), 89-104.
เกียรติคุณ พุทธรักษา, สมชาย วงศ์ศิลป์, และอมรรัตน์ เลิศปัญญา. (2564). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการศูนย์ดูแลผู้สูงอายุในประเทศไทย: การศึกษาเชิงสำรวจ. วารสารพฤติกรรมผู้บริโภค, 17(1), 234-249.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Hassenzahl, M., & Tractinsky, N. (2006). User experience - a research agenda. Behaviour & Information Technology, 25(2), 91-97.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lawton, M. P., & Nahemow, L. (1973). Ecology and the aging process. In C. Eisdorfer & M. P. Lawton (Eds.), The psychology of adult development and aging (pp. 619-674). American Psychological Association.
Norman, D. (2013). The design of everyday things: Revised and expanded edition. Basic Books.
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111.
