ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานที่มีต่อความพึงพอใจการให้บริการของพนักงานในสถาบันอุดมศึกษาของหน่วยรับเงิน กองคลัง มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม

บทคัดย่อ

     การศึกษาการวิจัยเรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานที่มีต่อ
ความพึงพอใจการให้บริการของพนักงานในสถาบันอุดมศึกษาของหน่วยรับเงิน กองคลัง
มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยเพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของ หน่วยรับเงิน กองคลัง มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
2) ศึกษาข้อเสนอแนะที่มีต่องานบริการของหน่วยรับเงิน กองคลัง มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคามความสำคัญของการวิจัย จากวัตถุประสงค์ดังกล่าว ผู้วิจัยได้ทำการสำรวจเก็บข้อมูลความพึงพอใจการให้บริการของพนักงานในสถาบันอุดมศึกษาของหน่วยรับเงิน กองคลัง มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม โดยใช้แบบสอบถาม จำนวน 150

ผลการวิจัยพบว่า   1) ปัจจัยส่วนบุคคล ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง  ร้อยละ 74 โดยเฉลี่ยมีอายุ 15 - 20 ปี ร้อยละ  77.34  นักศึกษาส่วนมากกำลังศึกษาอยู่ชั้นปีที่ 1 ร้อยละ 64 และคณะที่นักศึกษาส่วนมากอยู่คณะครุศาสตร์ ร้อยละ 25.33 2) ผลการประเมิน ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการได้รับบริการในแต่ละประเภท ณ หน่วยรับเงิน กองคลัง ภาพรวมอยู่ในระดับมาก 
(=3.71, S.D.=0.65) เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ การให้คำอธิบายและ ตอบข้อสงสัย (=3.79, S.D.=0.90) รองลงมาคือ ความเหมาะสมของระยะเวลาให้บริการ
 (=3.74, S.D.=0.82) และความ สะดวกรวดเร็ว ของการบริการ (=3.70, S.D.=0.78) ตามลำดับ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ความสุภาพ มีอัธยาศัยดีในการให้บริการ (=3.63, S.D.=0.89)  3)
ผลการวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยเกี่ยวกับการให้บริการที่คาดว่าจะมีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยรับเงิน กองคลัง มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม โดยรวมอยู่ในระดับมาก

(=3.72, S.D.=0.50) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ย สูงสุด คือ ด้านคุณภาพการให้บริการ (=3.80, S.D.=0.61) รองลงมาคือ ด้านบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ (=3.74, S.D.=0.66) และด้านระบบการบริการกับด้านระยะเวลาบริการซึ่งมีค่าเฉลี่ยเท่ากัน (=3.73, S.D.=0.63) ตามลำดับ ส่วน ด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ สภาพแวดล้อม (=3.57, S.D.=0.73)  4) ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ปัจจัยเกี่ยวกับการบริหารด้านบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
(=3.74, S.D.=0.66) เมื่อพิจารณา เป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ มีความเอาใจใส่และกระตือรือร้นในการให้บริการ (=3.80, S.D.=0.83) รองลงมาคือ แสดงกิริยามารยาทสุภาพ และอ่อนโยน (=3.76, S.D.=0.81)และมีมนุษย์สัมพันธ์ ดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส (=3.74, S.D.=0.84) ตามลำดับ ส่วนรายข้อที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุดคือ มีความสนใจ และเต็มใจในการให้บริการทุกครั้ง
(=3.71, S.D.=0.85)