The Causal Relationship of System Quality, Service Quality, and Technology Acceptance in the Adoption of Management and Accounting Software by Community Enterprises in Chanthaburi Province
Keywords:
System Quality, Service Quality, Technology Acceptance, Community Enterprises, Chanthaburi ProvinceAbstract
This study aimed to (1) examine the causal relationships between system quality, service quality, and technology acceptance in the use of management and accounting software by community enterprises in Chanthaburi Province, and (2) analyze the paths of influence among these variables. A quantitative approach was employed, using a survey to collect data from 400 members of community enterprises in Chanthaburi Province. The sample was selected through stratified sampling based on district proportions, and data were collected via online questionnaires and email. Hypotheses were tested using structural equation modeling (SEM) with path analysis.
The results revealed that the model demonstrated an excellent fit with the empirical data, with statistical values of c2/df = 1.16, p-value = 0.20, GFI = 0.98, AGFI = 0.96, CFI = 0.99, RMSEA = 0.02, and RMR = 0.01. System quality had a direct positive influence on service quality and technology acceptance. Service quality also had a direct positive effect on technology acceptance. Furthermore, system quality indirectly influenced technology acceptance through service quality. These findings suggested that developing a stable, user-friendly system that effectively meets user needs can enhance service quality and increase the likelihood of technology adoption and sustained usage among community enterprises. Therefore, emphasis should be placed on both developing an efficient platform and providing technical support to ensure the sustainable utilization of technology.
References
กรรณิการ์ กำเนิดบุญ และ สุวรรณ หวังเจริญเดช. (2567). ผลกระทบของนวัตกรรมการบัญชีที่มีต่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วารสารวิชาการเทคโนโลยีการจัดการ, 5(2), 61 – 77. https://doi.org/10.14456/ajmt.2024.14
กรมส่งเสริมการเกษตร. (2567). วิสาหกิจชุมชนและเครือข่ายวิสาหกิจชุมชนที่อนุมัติการจดทะเบียนแล้ว จำแนกตามเขตและจังหวัด และการประกอบกิจการ. http://www.agriinfo.doae.go.th/year66/sceb.pdf
กังสดาล กนกหงษ์. (2567). การยอมรับเทคโนโลยีและส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าวิสาหกิจชุมชนผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเจเนอเรชั่น C จังหวัดเชียงใหม่. วารสารผลิตกรรมการเกษตร, 6(3), 160 - 171. https://li01.tci-thaijo.org/index.php/japmju/article/view/263274
กัญฐณา ดิษฐ์แก้ว และ อโนทัย พลภาณุมาศ. (2568). การบริหารต้นทุนเชิงกลยุทธ์กับการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างยั่งยืนของผู้ประกอบการในประเทศไทย. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(1), 1 – 18. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/hsrnj/article/view/278143
กุสุมา สีดาเพ็ง. (2567). การพัฒนาระบบเว็บไซต์เพื่อส่งเสริมการขายปุ๋ยไส้เดือนดินของกลุ่มเกษตรพอเพียงในเขตจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการการจัดการเทคโนโลยีมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 11(2), 148-159. https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/itm-journal/article/view/255681
ขวัญศิริ สุนทรธรรมกุล. (2564). การยอมรับเทคโนโลยี ทัศนคติ ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตั้งใจซื้อสินค้า (ผักและผลไม้) ผ่านช่องทางออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. http://ir-ithesis.swu.ac.th/dspace/handle/123456789/1791
จักรกฤษณ์ แก้วประเสริฐ และ สุมาลี รามนัฏ. (2567). อิทธิพลของปัจจัยความไว้วางใจในฐานะตัวแปรคั่นกลางที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีแอปพลิเคชันเป๋าตังของผู้บริโภคในเขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ, 12(3), 136-148. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/RCIM/article/view/264522
ฉมพร มีชนะ, กัลยาณี ยุทธการ และ จิระนาถ รุ่งช่วง. (2567). การพัฒนาระบบสารสนเทศทางการบัญชีและการจัดการต้นทุนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อเสริมสร้างความยั่งยืน. Journal of Roi Kaensarn Academi, 9(12), 628 – 640. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JRKSA/article/view/274920
ชวลิต ยศสุนทร, ชรินทร์ญา หวังวัชรกุล, สุนันทา รัตนสุนทร และ เสาวภา เนธิบุตร. (2568). การพัฒนาระบบบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์วิสาหกิจชุมชนสวนทิพย์ อำเภอท่าลี่ จังหวัดเลย. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 7(1), 30-44. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/MSJournal/article/view/3990
ชัยวิชิต ไพรินทราภา. (2565). การพัฒนาระบบสนับสนุนทางการตลาด เพื่อเพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้า กรณีศึกษากลุ่มผ้าทอมือปกาเกอะญอ บ้านป่าตึงงาม ต.ปิงโค้ง อ.เชียงดาว จ.เชียงใหม่. วารสารลวะศรี, 6(2), 48-67. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/lawasrijo/article/view/259655
ฐิตินันท์ รอดไพร และ รัฐชาติ ทัศนัย. (2565). การศึกษาคุณภาพการให้บริการผ่านระบบแอปพลิเคชัน“เป๋าตัง” ของประชาชนในเขตพื้นที่อำเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี. วารสารวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 14(2), 109-127. https://doi.org/10.53848/irdssru.v14i2.256051
ดวงฤดี จํารัสธนสาร, จิตอุษา ขันทอง และ ณัฏฐพัชร มณีโรจน์. (2566). การศึกษาการจัดทำบัญชีและการใช้ประโยชน์สารสนเทศทางการบัญชีของกิจการเพื่อสังคม. วารสารสมาคมนักวิจัย, 28(4), 101-114. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/view/268241
ธนภัทร กันทาวงค์, นิศารัตน์ ไชยวงศ์ศักดา, สุภมล ดวงตา, กัสมา กาซ้อน, นิรุตติ์ ชัยโชค, วิไลลักษณ์ วงษ์ชัย และ พีระพล ศรีวิชัย. (2567). การเสริมสร้างศักยภาพทางการบัญชีและภาษีของผู้ประกอบการวิสาหกิจชุมชน จังหวัดเชียงราย. วารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 9(1), 247-265. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JAR_CRRU/article/view/269578
นันทวรรณ บุญช่วย. (2563). ยุคพลิกผันทางเทคโนโลยีกับการพัฒนานักบัญชีนวัตกร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 3(1), 15-26. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ibas/article/view/240204
นิพนธ์ บัวบาน, ทรงพร หาญสันติ และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีและความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้โดยมีความพึงพอใจของผู้ใช้งานเป็นตัวแปรส่งผ่าน กรณีศึกษาแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 17(27), 1 – 20. https://doi.org/10.14456/kab.2023.7
นิศารัตน์ ไชยวงศ์ศักดา, กัสมา กาซ้อน และ เอกชัย อุตสาหะ. (2566). นวัตกรรมการจัดการทางบัญชีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในผลิตภัณฑ์เกษตรแปรรูปของวิสาหกิจชุมชน จังหวัดเชียงราย. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(6), 3156-3171. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/266578
พรรณนิดา ทิพโชติ, ดวงพร ศิลากุล, และ วิภาษณ์ เทศน์ธรรม. (2567). นวัตกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับครูในศตวรรษที่ 21. วารสาร มมร ยศสุนทรปริทรรศน์, 1(1), 129 – 149. http://202.29.86.169/index.php/MBUY/article/view/2549
แพรพลอย เหมือนสวัสดิ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง ในการทำงานของพนักงานบัญชีในสถานประกอบการ ช่วงสถานการณ์แพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา. [สารนิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. https://libdoc.dpu.ac.th/thesis/Pairploy.Mhea.pdf
ไพลิน ลิ้มวัฒนกุล. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอ นิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโมบายแบ้งกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยบูรพา.https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/10132/1/58920095.pdf
ภัทราวดี โพธิเหาะ, นุกูล ชิ้นฟัก และ นิวัตน์ สวัสดิ์แก้ว. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครยะลา ผ่าน “ยะลา โมบายแอปพลิเคชัน”. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 9(2), 1181-1194. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/273831
ภูธิป มีถาวรกุล, พิทักษ์ ศิริวงศ์ และ ธีระวัฒน์ จันทึก. (2563). การศึกษาหาองค์ประกอบของโปรแกรมประยุกต์เสริมสร้าง ศักยภาพการบริหารวิสาหกิจชุมชนเชิงนวัตกรรม ของชุมชนผู้ผลิตวัตถุดิบในห่วงโซ่อุปทานของกิจการเพื่อสังคม. วารสาร สังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 23(2), 315-332. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/JOS/article/view/13294
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และ อัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2545). ระเบียบวิธีการวิจัย. พิมพ์ดีการพิมพ์.
ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม. (2566). อิทธิพลกำกับของอายุต่อความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความง่ายในการใช้และความตั้งใจใช้โมบายแบงค์กิ้งของผู้สูงอายุ. วารสารสหวิทยาการทางสังคมศาสตร์, 1(2), 1 – 14. https://so14.tci-thaijo.org/index.php/JISS/article/view/630
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2545). ทฤษฎีการประเมิน (พิมพ์ครั้งที่ 3). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิรินภา กองวัสกุลณี และ วศิณ ชูประยูร. (2567). คุณภาพซอฟต์แวร์ประยุกต์พระ ไตรปิฎกอิเล็กทรอนิกส์ มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณ์ราชวิทยาลัย และคุณภาพการ ใช้งานตามกรอบมาตรฐาน ISO/IEC 25010. วารสารบัณฑิตศึกษาปริทรรศน์, 20(3), 1-19. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JGSR/article/view/272587
ศุภสิน วัตตพรหม, พระครูอรุณสุตาลังการ และ ไพรัตน์ ฉิมหาด. (2567). เศรษฐกิจฐานราก: การพัฒนาวิสาหกิจชุมชน. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 11(9), 222-231. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/281405
สมชาย โตศุกลวรรณ์ และ ณรงค์ อนุพันธ์. (2567). การพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของวิสาหกิจชุมชนจังหวัดจันทบุรีหลังวิกฤติ COVID-19. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 7(4), 1-14. https://doi.org/10.14456/issc.2024.58
สายป่าน จักษุจินดา, พิศณี พรหมเทพ, ชาญชัย ศุภวิจิตรพันธุ์, ประภัสสร ดาวะเศรษฐ์ และ ดวงฤดี อิ่มบุญสุ. (2568). การสร้างภาวะผู้นำยุคใหม่ สำหรับการพัฒนารัฐวิสาหกิจในศตวรรษที่ 21: กลยุทธ์การปรับตัวและความสำเร็จอย่างยั่งยืน. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 5(1), 186-196. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/JMSSNRU/article/view/3949
สุภาวิตา อินทรพาณิชย์ และ ธัญญา พากเพียร. (2566). คุณลักษณะของนวัตกรรมที่ส่งผลต่อศักยภาพทางนวัตกรรมศักยภาพทางปัญญาและผลการดำเนินงานที่ยั่งยืน ของวิสาหกิจชุมชนในจังหวัดสกลนคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยธนบุรี, 17(1), 135-146. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/trujournal/article/view/260624
อนุสรณ์ อินทวงค์. (2565). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีของผู้ใช้บริการวิดีโอสตรีมมิ่ง. [วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ https://digital.library.tu.ac.th/ tu_dc/frontend /Info/ item/dc:306783
อรทัย จันทร, สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์ และ วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย. (2564). อิทธิพลที่มีผลต่อการยอมรับการใช้เทคโนโลยี ผ่านแอปพลิเคชันส่งอาหารของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. RMUTT Global Business and Economics Review, 16(1), 81-92. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/RMUTT-Gber/article/view/252155. Acesso em: 26 jul. 2025.
อรัญชนก แป้นคุ้มญาติ และ วัชระ เวชประสิทธิ์. (2566). อิทธิพลของภาวะความเป็นผู้ประกอบการและการยอมรับเทคโนโลยีที่มีต่อความสามารถการตลาดดิจิทัลและผลการดำเนินงานการตลาดของผู้ประกอบการผลิตภัณฑ์ชุมชน ในภาคกลางตอนล่าง. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 5(4), 85-102. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/MSJournal/article/view/2352
Belsley, D. A., Kuh, E., & Welsch, R. E. (1980). Regression diagnostics: Identifying influential data and sources of collinearity. John Wiley & Sons. https://doi.org/10.1002/0471725153.ch3
Bollen, K.A. (1989). Structural Equations with Latent Variables. Wiley.
Byrne, B.M. (2010). Structural Equation Modeling With AMOS: Basic Concepts, Applications, and Programming (2 nd ed.). Routledge.
Comrey, A. (1973). A first course on factor analysis. Academic.
Comrey, A. L. , & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Erlbaum.
Curran, P. J., West, S. G., & Finch, J. F. (1996). The robustness of test statistics to nonnormality and specification error in confirmatory factor analysis. Psychological Methods, 1(1), 16-29. https://doi.org/10.1037/1082-989X.1.1.16
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. DOI:10.1080/07421222.2003.11045748
Diamantopoulos, A., & Siguaw, A. D. (2000). Introducing LISREL: A guide for the uninitiated. Sage.
Foxall, G.R., & Yani-de-Soriano, M.M. (2005). Situational influences on consumers, attitudes, and behavior. Journal of Business Research, 58, 518-525. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(03)00142-5
Kim, J.O., & Mueller, C.W. (1978). Factor Analysis: Statistical Methods and Practical Issues. Sage.
Li, X., & Zhu, W. (2022). System quality, information quality, satisfaction and acceptance of online learning platform among college students in the context of online learning and blended learning. Frontiers in Psychology, 13, 1054691. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1054691
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, L.L. (1988). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50. https://doi.org/10.2307/1251430
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2012). A Beginner's Guide to Structural Equation Modeling (3 rd Ed). Taylor & Francis.
Tian, Y., Chan, T. J., Suki, N. M., & Kasim, M. A. (2023). Moderating role of perceived trust and perceived service quality on consumers’ use behavior of Alipay e‐wallet system: The perspectives of technology acceptance model and theory of planned behavior. Human Behavior and Emerging Technologies, 2023(1), 5276406. https://doi.org/10.1155/2023/5276406
