ปัจจัยขับเคลื่อนความสำเร็จอย่างยั่งยืนของ SMEs ไทยในอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับ: การทบทวนวรรณกรรมเชิงบูรณาการ

สิริอร่ามสกุล สิริอร่ามสกุล; เบ็ญจวรรณ ลี้เจริญ; เตือนใจ แสงทอง

doi:10.14456/tisr.2025.36

Authors

สิริรัตน์ สิริอร่ามสกุล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต
เบ็ญจวรรณ ลี้เจริญ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต
เตือนใจ แสงทอง บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต

DOI:

https://doi.org/10.14456/tisr.2025.36

Keywords:

Product Innovation, Entrepreneurship, Customer Relationship Management, Service Quality, Jewelry

Abstract

This article aims to analyze the driving factors of sustainable success for Thai small and medium enterprises (SMEs) in the jewelry and gemstone industry, using a systematic and integrative literature review approach. The Balanced Scorecard framework is employed to evaluate performance across four dimensions: financial, customer, internal processes, and learning and growth. The analysis and synthesis of the literature reveal that key factors include product innovation capabilities, entrepreneurial characteristics, customer relationship management, and service quality. Integrating these factors effectively leads to competitive advantage, sustainable growth, and enhanced standards for the Thai jewelry and gemstone industry in the global market. These findings are valuable for policy-making and business development in this sector.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กฤษฎา มหาวิจิตร. (2564). การวัดผลดุลยภาพ (Balanced Scorecard) กับการดำเนินงานของวิสาหกิจเริ่มตนในประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

จิตติมา กิ่งทอง, ปาริชาติ ธีระวิทย์ และ ทวีศักดิ์ รูปสิงห์. (2562). กลยุทธ์การจัดการธุรกิจอัญมณีและเครื่องประดับของผู้ประกอบการเพื่อการแข่งขันในตลาดโลก. วารสารวิชาการครุศาสตร์อุตสาหกรรม พระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 10(1), 204-216.

ชัชวาล รัตนพันธุ์. (2566). การศึกษาลวดลายศิลปะศรีวิชัย เพื่อมาประยุกต์ใช้ในการออกแบบพัฒนาเครื่องประดับถมนคร. ศิลปกรรมสาร, 16(1), 33-60.

ธัญนันท์ โคตรโสภา, เกียรติชัย วีระญาณนนท์ และ อนันต์ ธรรมชาลัย. (2566). แนวทางการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของธุรกิจในภาคการผลิตของอุตสาหกรรมอัญมณีและเครื่องประดับในประเทศไทย. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, 12(2), 25-36.

ปภาวดี อัศววงษ์วิวัฒน์, บวรลักษณ์ เสนาะคำ และ จุฬาภรณ์ ขอบใจกลาง. (2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความสำเร็จของอุตสาหกรรมค้าปลีกอัญมณีแท้ในประเทศไทย. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, 13(2), 313-328.

วิมลณัฐ เกิดเจริญ, เบ็ญจวรรณ ลี้เจริญ และ เตือนใจ แสงทอง. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของผู้ประกอบการธุรกิจนำเข้า และส่งออกสินค้าระหว่างประเทศ ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, 13(2), 274-287.

ศูนย์ข้อมูลอัญมณีและเครื่องประดับ. (2567ก). สถานการณ์ส่งออกอัญมณีและเครื่องประดับไทยเดือน มกราคม-มีนาคม 2567. สืบค้นจาก https://infocenter.git.or.th/infographic/marketing/2024.

ศูนย์ข้อมูลอัญมณีและเครื่องประดับ. (2567ข). จำนวนผู้ประกอบการอัญมณีและเครื่องประดับไทยปี 2566. สืบค้นจาก https://infocenter.git.or.th/infographic/marketing.

อัครเดช ฐิศุภกร, สยมภู หาญภักดีสกุล และ ศิรประภา เจริญวงศ์ ฆ้องเลิศ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อผู้ประกอบการในการตัดสินใจซื้ออัญมณี ตลาดพลอยจันทบุรี. บทความนำเสนอใน งานประชุมวิชาการระดับชาติวิทยาลัยนครราชสีมา ครั้งที่ 8 วิทยาลัยนครราชสีมา, 27 มีนาคม 2564.

Ambadas, T., & Ram, P. (2024). Service Quality Management: A Literature Reviews. International Journal for Multidisciplinary Research, 6(2), 1-7.

Cerrato, N., Gariboldi, E., Ferraro, M., Candidori, S., & Graziosi, S. (2024). Deepening the synergistic role of additive manufacturing and computational strategies in jewellery. The International Journal of Advanced Manufacturing Technology, 131, 1531-1549.

Covin, J., & Wales, W. (2018). Crafting High-Impact Entrepreneurial Orientation Research: Some Suggested Guidelines. Entrepreneurship Theory and Practice, 43(1), 3-18.

Fobiri, G., Fobiri, S., Adala, C., Seidu, R., Yussif, A., Kansanba, R., & Boateng, N. (2024). ICT adoption in the textile and jewelry industries for sustainable fashion: A systematic review. Scientific African, 24, e02224.

Jaggi, S., & Bahl, S. (2019). Factors Affecting Consumer Buying Behaviour for Jewellery. Our Heritage, 67(10), 644-654.

Jingxian, H., Kumboon, B., Sajjanand, S., & Kositkanin, C. (2021). Causal Factors Influencing Customer's Brand Value Affecting Performance Gold Jewelry Business Group in Bangkok and its Vicinity. Journal of Arts Management, 5(2), 414-427.

Kittinorarat, J., Photimanee, K., Paholpak, J., & Haso, A. (2024). Causal Relationship Model of Factors Influencing the Success of Community Enterprises in Nonthaburi, Thailand. Asian Administration and Management Review, 7(2), 156-166.

Leecharoen, B., Boonyoung, Y., & Siangchokyoo, N. (2023). Service Quality and Brand Repurchase of Electronic Devices: The Role of Customer Satisfaction and Shopping Involvement as Mediators. Asian Administration and Management Review, 6(2), 41-51.

Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.

Payne, A. (2006). Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. London: Butterworth-Heinemann.

Rana, A. (2023). Putting People First: The Importance of User-Centred Design for Ethical Business Practices in the Gems and Jewellery Industry. International Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 7(4), 1-6.

Rastogi, A. (2024). Study on CRM Practices of Organized and Unorganized Jewelers. Bachelor of Business Administration Thesis, Amity University.

Schumpeter, J. (1934). The Theory of Economic Development: An Inquiry into Profits, Capital, Credit, Interest, and the Business Cycle. Massachusetts: Harvard University Press.

Shi, Z., & Shang, H. (2020). A Review on Quality of Service and SERVQUAL Model. In F. Nah, & K. Siau. (eds.). HCI in Business, Government and Organizations (pp. 188-204). Cham: Springer.