ผลของคุณภาพการบริการในการให้บริการด้านกีฬาที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ชมฟุตบอลไทยลีก
DOI:
https://doi.org/10.14456/tisr.2024.28คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการในการให้บริการด้านกีฬา, ความพึงพอใจของผู้ชม, การแข่งขันฟุตบอลไทยลีกบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพการบริการในการให้บริการด้านกีฬาที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ชมฟุตบอลไทยลีก เก็บข้อมูลจากผู้ชมในสนามที่ใช้แข่งขันจำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ข้อมูลถูกนำมาวิเคราะห์ด้วยเชิงพรรณนา ได้แก่ สถิติค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอ้างอิงได้แก่ การถดถอยพหุคูณ ข้อค้นพบจากการวิจัยพบว่าความเป็นรูปธรรม การตอบสนองของบุคลากร ความปลอดภัย คุณภาพของเกมและความสามารถของทีมมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจของผู้ชมฟุตบอลไทยลีก
References
แนวหน้า. (2566). สถิติแฟนฟุตบอลไทยลีกปี 2565-2566. สืบค้นจาก www.naewna.com/sport/731039.
พรชัย ศักดานุวัฒน์วงศ์. (2566). อิทธิพลของการตลาดเชิงประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ชม ที่ส่งผลต่อความภักดีของแฟนฟุตบอลไทยลีก. สหวิทยาการและความยั่งยืนปริทรรศน์ไทย, 12(2), 64-76.
Biscaia, R., Correia, A., Yoshida, M., Rosado, A., & Marôco, J. (2013). The role of service quality and ticket pricing on satisfaction and behavioural intention within professional football. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 14(4), 42-66.
Brady, M., & Cronin, J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.
Brady, M., Voorhees, C., Cronin, J., & Bourdeau, B. (2006). The good guys don't always win: the effect of valence on service perceptions and consequences. Journal of Services Marketing, 20(2), 83-91.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis. 7th ed. New Jersey: Prentice Hall.
Kao, Y., Huang, L., & Yang, M. (2007). Effects of experiential elements on experiential satisfaction and loyalty intentions: a case study of the super basketball league in Taiwan. International Journal of Revenue Management, 1(1), 79-96.
Ko, Y., Zhang, J., Cattani, K., & Pastore, D. (2011). Assessment of event quality in major spectator sports. Managing Service Quality: An International Journal, 21(3), 304-322.
Leech, N., Barrett, K., & Morgan, G. (2015). IBM SPSS for Intermediate Statistics Use and Interpretation. 5th ed. London: Routledge.
Liat, C., Mansori, S., & Huei, C. (2014). The Associations between Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction, and Loyalty: Evidence from the Malaysian Hotel Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, 23(3), 314-326.
Nikolaos, P., & Theodoros, K. (2022). The Effect of Service Quality on Spectators’ Behavioral Intensions in Professional Football: The Role of Value and Satisfaction. International Journal of Innovation and Technology Management, 19(5), 1-26.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58(1), 111-124.
Tabachnick, B., & Fidell, L. (2007). Using Multivariate Statistics. 5th ed. New York: Allyn and Bacon.
Theodorakis, N., Alexandris, K., Tsigilis, N., & Karvounis, S. (2013). Predicting spectators’ behavioural intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality. Sport Management Review, 16(1), 85-96.
Wakefield, K., & Blodgett, J. (1996). The effect of the servicescape on customers’ behavioral intentions in leisure service settings. Journal of Services Marketing, 10(6), 45-61.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd ed. New York: Harper and Row.
Yoshida, M., & James, J. (2010). Customer Satisfaction with Game and Service Experiences: Antecedents and Consequences. Journal of Sport Management, 24(3), 338-361.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 Authors
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
.png)
