โมเดลสมการโครงสร้างปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการจองที่พักในระบบออนไลน์ผ่านช่องทางตัวแทนโรงแรมและผ่านช่องทางโรงแรมโดยตรง

ทิพวรรณ ศรีจันทร์โพธิคุณ; ธนา กิตติศรีวรพันธุ

doi:10.14456/jirgs.2023.11

Authors

ทิพวรรณ ศรีจันทร์โพธิคุณ วิทยาลัยการจัดการอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ธนา กิตติศรีวรพันธุ วิทยาลัยการจัดการอุตสาหกรรมบริการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

DOI:

https://doi.org/10.14456/jirgs.2023.11

Keywords:

Online Accommodation Booking, Travel Agent, Hotel

Abstract

This research aimed to (1) to measure the fit of structural equation model of causal factors influencing online accommodation booking through travel agents and hotel direct booking and (2) to develop structural equation model of causal factors influencing online accommodation booking through travel agents and hotel direct booking. The research sample is those who used to use online accommodation booking services through travel agents and hotel direction booking, consisting of 385 persons. Cochran formula is used to determine the size of sample selected by purposive sampling method. The research instrument is the questionnaire with the reliability ranged from 0.88 to 0.96. The data obtained are examined accuracy and analyzed by descriptive statistics and hypothesis testing using a structural equation model. The findings from the study revealed that the opinions towards online accommodation booking through travel agents and hotel direct booking were at a high level. The model had a good level of consistence with the empirical data. Factors influencing online accommodation booking through travel agents and hotel direct booking, with the statistical significance level of 0.05, were services marketing mix factor and quality factor of online accommodation booking system

Downloads

Download data is not yet available.

References

กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). สถานการณ์ด้านการท่องเที่ยว. สืบค้นจาก www.mots.go.th/download/article/article_20200123132729.pdf.

กัลยา วานิชย์บัญชา และ ฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา.

ประภัสสร บุตรดา. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองห้องพักผ่านบริษัทนำเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agent) ของโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ภัททิตา เลิศจริยพร และ ณภัทณ์จันทร์ ด่านสวัสดิ์. (2564). รูปแบบทั่วไปของตัวประมาณอัตราส่วนแบบเลขชี้กำลัง สำหรับประมาณค่าเฉลี่ยประชากร ภายใต้การเลือกตัวอย่างสุ่มอย่างง่าย โดยใช้สารสนเทศจากตัวแปรช่วย. วารสารวิจัยและนวัตกรรมทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 2(2), 1-15.

ภัสสริน ละอองกุล. (2561). คุณภาพเว็บไซต์กับการจองโรงแรมออนไลน์ของคนไทย Gen Y. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

รัชกฤต จิราดลธนกฤต และ ธาริดา สกุลรัตน์. (2555). ส่วนผสมทางการตลาดบริการและความพึงพอใจของลูกค้าชาวไทยต่อการให้บริการของโรงแรมในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.

รุ่งนภา บริพนธ์มงคล และ กฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). การรับรู้คุณภาพสินค้าและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำเครื่องทำความสะอาดอุตสาหกรรม. วารสารศิลปการจัดการ, 4(1), 166-179.

อดุลย์ จาตุรงคกุล. (2551). การบริหารการตลาด ฉบับมาตรฐาน. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

อังควิภา แนวจำปา, อมรรัตน์ คลองโนนสูง และ อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองที่พักผ่านตัวแทนผู้ให้บริการจองโรงแรมออนไลน์ของประชาชนที่อาศัยในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(4), 785-799.

Abdullah, F., Ward, R., & Ahmed, E. (2016). Investigating the influence of the most commonly used external variables of TAM on students’ Perceived Ease of Use (PEOU) and Perceived Usefulness (PU) of e-portfolios. Computers in Human Behavior, 63, 75-90.

Afshardost, M., SepidehFarahmandian, & SadiqEshaghi, S. (2013). Linking trust, perceived website quality, privacy protection, gender and online purchase intentions. IOSR Journal of Business and Management, 13(4), 63-72.

Browne, M., & Cudeck, R. (1992). Alternative Ways of Assessing Model Fit. Sociological Methods & Research, 21(2), 230-258.

Bollen, K. (1989). Structural equations with latent variables. New York: John Wiley and Sons, Inc.

Delone, W., & McLean, E. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.

Diamantopoulos, A., & Siguaw, J. (2000). Introducing LISREL: A guide for the uninitiated. New York: Sage Publications.

Durrande-Moreau, A., & Usunier, J. (1999). Time Styles and the Waiting Experience: An Exploratory Study. Journal of Service Research, 2(2), 173-186.

Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2019). Multivariate Data Analysis. 8th ed. Boston: Cengage.

Harrison-Walker, J. (2001). The Measurement of Word-of-Mouth Communication and An Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents. Journal of Service Research, 4(1), 60-75.

Joreskog, K., & Sorbom, D. (1993). Lisrel 8: Structural Equation Modeling with the Simplis command language. Chicago: Scientific Software International, Inc.

Kim, C., Galliers, R., Shin, N., Han, J., & Kim, J. (2012). Factors influencing internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Applications, 11(4), 374-387.

Kotler, P. (2000). Marketing management. New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P. (2011). Marketing Management: Analysis Planning Implementation and control. 13th ed. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.

Leecharoen, B., & Chaiyapan, S. (2022). The Mediating Effect of the Customer Satisfaction and Repurchase Behavior Relationship of Electronic Gadgets in Bangkok, Thailand. Asian Administration and Management Review, 5(1), 52-64.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy. 7th ed. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Mehmood, S., & Najmi, A. (2017). Understanding the impact of service convenience on customer satisfaction in home delivery: Evidence from Pakistan. International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 11(1), 23-43.

Mueller, R. (1996). Basic Principles of Structural Equation Modeling: An Introduction to LISREL and EQS. New York: Springer-Verlag.

Nakayama, K., Ishizaki, T., & Oba, M. (2005). Application of Web Services Security Using Travel Industry Model. A paper presented at the 2005 Symposium on Applications and the Internet Workshops, Trento, Italy.

Qun, L., Leelapattana, W., Trakansiriwanich, K., Waiapha, Y., & Sitthikun, S. (2022). Market Mix Factors Affecting Thai Tourists' Decision to Use Small and Medium-Sized Hotels under the Critical Conditions of the Covid-19 Pandemic in Chiang Mai, Thailand. Asian Administration and Management Review, 5(2), 77-85.

Samarkjarn, J., & Pechinthorn, K. (2022). Customer Satisfaction, Company Image, Brand Equity and Repurchase Intention: A Case Study of Starbucks Coffee Corporation in Bangkok Business District during the Impact of Covid-19. Asian Administration and Management Review, 5(1), 72-84.