การแก้ปัญหาคุณภาพบริการของศูนย์สุขภาพ: กรณีศึกษาศูนย์สุขภาพ ABC ในโรงแรม A จังหวัดภูเก็ต

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่องการแก้ปัญหาคุณภาพบริการของศูนย์สุขภาพ: กรณีศึกษาศูนย์สุขภาพ ABC ในโรงแรม A จังหวัดภูเก็ต มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการศูนย์สุขภาพเพื่อเพิ่มอัตราการมารับบริการซ้ำและปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการเพื่อให้ตรงตามความพึงพอใจของผู้มารับบริการ การวิจัยนี้ต้องการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของศูนย์สุขภาพ โดยใช้เครื่องมือ SERVQUAL ในการสร้างแบบสอบถามเพื่อเก็บข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามของผู้ที่เคยมารับบริการที่ศูนย์สุขภาพจำนวน 80 คน และวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ การค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของศูนย์สุขภาพ ABC ทั้ง 5 มิติอยู่ในระดับมากและความพึงพอใจต่อศูนย์สุขภาพอยู่ในระดับมากเช่นกัน โดยที่คุณภาพการบริการทุกด้านทุกมิติมีความสัมพันธ์ไปในทางเดียวกันกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อศูนย์สุขภาพ พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจด้านความเป็นรูปธรรมมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านความไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนอง ตามลำดับ การวิจัยนี้เสนอแนะว่าศูนย์สุขภาพควรมีแนวทางการพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการทั้ง 5 มิติและควรเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อศูนย์สุขภาพเพื่อสร้างการบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าและดึงดูดให้ผู้รับบริการต้องการกลับมาใช้บริการซ้ำ อีกทั้งศูนย์สุขภาพจำเป็นต้องทำการตรวจสอบและประเมินความคืบหน้าเป็นระยะเพื่อให้แนวทางการพัฒนาปรับปรุงการบริการให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าศูนย์สุขภาพ ABC