คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ และการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษา
ในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปีการศึกษา 2563 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปีการศึกษา 2563 ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ (quantitative research) ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปีการศึกษา 2563 ระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด ทั้งภาพรวมและรายด้าน ยกเว้นด้านหลักสูตรการเรียนและด้านประชาสัมพันธ์ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ระดับความคิดเห็นต่อการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป. มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม อยู่ในระดับมากทั้งภาพรวมและรายข้อ ยกเว้นข้อเป็นมหาลัยที่ได้รับการยอมรับจากสังคมและต้องการพัฒนาและเพิ่มพูนความรู้ความสามารถ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด 2) ปัจจัยด้านการตอบสนองนักศึกษา ด้านการเข้าใจและรู้จักนักศึกษาและด้านความน่าเชื่อถือ ส่งผลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป.มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปีการศึกษา 2563 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐาน 3 สมมติฐาน สามารถทำนายการผันแปรของการตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป.มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม ปีการศึกษา 2563 ได้ร้อยละ 50.50 โดยเรียงลำดับค่าอิทธิพลหรือความสำคัญจากมากไปหาน้อยตามลำดับดังนี้คือ ด้านการตอบสนองนักศึกษา ด้านการเข้าใจและรู้จักนักศึกษาและด้านความน่าเชื่อถือ และเขียนสมการทำนายได้ดังนี้ การตัดสินใจเลือกเข้าศึกษาในระดับปริญญาตรีของนักศึกษาภาค กศ.พป.มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม = 1.354 + .105 (ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ) + .155 (ด้านความน่าเชื่อถือ) + .162 (ด้านการตอบสนองนักศึกษา)