ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการธุรกิจธนาคารออมสินในจังหวัดมุกดาหาร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การใช้บริการธุรกิจธนาคารออมสิน และ 2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการ ธุรกิจธนาคารออมสินในจังหวัดมุกดาหาร ตัวอย่างการวิจัย คือ ลูกค้าผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน 6 สาขาในจังหวัด มุกดาหาร จานวน 400 คน กาหนดขนาดด้วยสูตร ทาโร ยามาเน เครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถามซึ่งมีค่าความ เชื่อมัน่ เท่ากับ 0.96 สถิติวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ สมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ระดับการใช้บริการธุรกิจธนาคารออมสินฯ และระดับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้ บริการธุรกิจธนาคารออมสินในจังหวัดมุกดาหาร โดยรวมอยู่ในระดับมาก (X = 3.84), (X = 4.04) ผลการวิเคราะห์ ความกลมกลืนของโมเดลกับข้อมูลประจักษ์ พบว่า มีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับที่ดี ( 2 = 69.36, df = 56, 2/ df = 1.24, CFI, TLI = 1.00, และ RMSEA = 0.02, SRMR = 0.01 และ p-value = 0.11) ปัจจัยที่มีอิทธิพล ต่อการใช้บริการธุรกิจอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ.05 ได้แก่ ปัจจัยนโยบายและการบริหาร (X1) ปัจจัยบริการ (X2) ปัจจัยความไว้วางใจและน่าเชื่อถือ (X4) ปัจ จัยการเมือง สังคมและเศรษฐกิจ (X6) และปัจจัยเทคโนโลยีและการสื่อสาร (X7) โดยสมการพยากรณ์การเลือกใช้บริการธุรกิจธนาคารออมสินในจังหวัดมุกดาหารในรูปคะแนนมาตรฐานได้แก่ = (0.093)X1 + (0.200)X3 + (0.171)X6 + (0.140)X8 + (0.294)X7