กรอบแนวคิดแมคคินซีย์ 7s และการจัดการคุณภาพโดยรวม ที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธ์ิธุรกิจ

บทคัดย่อ

บทความน้มี ีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบแนวคิด โครงร่าง 7-s ของแมคคินซีย์ และการจัดการคุณภาพโดยรวมที่ส่งผล ต่อผลสัมฤทธิธ์ ุรกิจ ใช้วิธีการทบทวนวรรณกรรมและวิเคราะห์เอกสาร ผลการศึกษาพบว่า แบบจาลองกรอบแนวคิดที่ พัฒนาขึ้น มีตัวแปรแฝงภายนอกคือ โครงร่าง 7-s ของแมคคินซีย์ มีตัวแปรสังเกตได้ 7 ตัวแปร ประกอบด้วย 1) โครงสร้าง 2) กลยุทธ์ 3) ระบบ 4) รูปแบบ 5) พนักงาน 6) ทักษะฝีมือ 7) ค่านิยมร่วม และตัวแปรแฝงภายในคือ การ จัดการคุณภาพโดยรวม มีตัวแปรสังเกตได้ 5 ตัวแปร ประกอบด้วย 1) ด้านผู้นา 2) ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า 3) ด้านการ ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 4) ด้านการมีส่วนร่วมของพนักงาน 5) ด้านการจัดการกระบวนการ และผลสัมฤทธิธ์ ุรกิจ มีตัว แปรสังเกตได้ 2 ตัวแปร คือ ด้านการเงิน และด้านอื่นที่ไม่ใช่ด้านการเงิน ซึ่งแบบจาลองกรอบแนวคิดนี้อาศัยความรู้ใน เชิงทฤษฎีและการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง จึงควรนาแบบจาลองนี้ไปทดสอบความสอดคล้องกับข้อมูลเชิง ประจักษ์ เพื่อนาผลที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการดา เนินธุรกิจให้ประสบความสา เร็จต่อไป