คุณค่าตราสินค้าและความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า ในสถาบันเทคโนโลยีนิวเคลียร์แห่งชาติ องค์การมหาชน

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครัง้ นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาเจตคติของลูกค้า สทน. จากการรับรู้ ความรู้สึก และความตั้งใจจากการกระทา ต่อความภักดีของลูกค้า สทน. 2) ศึกษาความพึงพอใจและคุณค่าตราสินค้าที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสทน. โดยทาการสารวจผ่านแบบสอบถามจานวน 420 ชุด ผ่านวิธีการเลือกใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบโควต้าจากกลุ่มประชากรแบบเจาะจง ซึ่งเก็บข้อมูลในช่วงเดือน มกราคม ถึง กุมภาพันธ์ 2560 จากนั้นนาข้อมูลที่ได้มาตรวจสอบความถูกต้อง วิเคราะห์ข้อมูล ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้วิธีการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ ที่ระดับนัยสา คัญทางสถิติ 0.05 ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย อายุ 31-40 ปีการศึกษาในระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ 20,001-30,000 บาท กลุ่มตัวอย่างมีการตระหนักรู้ชื่อตราสินค้าอยู่ในระดับดีซึ่งมีผลต่อความภักดีเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ด้านความพึงพอใจด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ ด้านการให้บริการของพนักงานผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการและลักษณะทางกายภาพอยู่ในระดับพึงพอใจมากซึ่งมีผลต่อความภักดี เป็นไปในทิศทางเดียวกันตามลาดับ ในด้านความจงรักภักดีพบว่ามีความจงรักภักดีด้านการกระทา มากที่สุด