ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วน ตำบลเกาะเรียน อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลเกาะเรียน ในเขตอาเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2) เพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลเกาะเรียน อาเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยากับลักษณะข้อมูลทัว่ ไปของประชาชน โดยตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครัง้ นี้คือ สมาชิกสภาท้องถนิ่ และประชาชนในเขตพื้นที่บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลเกาะเรียน อาเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา เพื่อนาผลการวิจัยมาบันทึกข้อมูล ประมวลผล วิเคราะห์ ประเมินผล และสรุปผลความพึงพอใจของประชาชน โดยใช้วิธีของ Taro Yamane เพื่อหาจานวนขนาดตัวอย่างจากประชากรทัง้ หมด และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างประชากรอย่างเป็นสัดส่วน ซึ่งเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยจึงเป็นแบบสอบถามแบบปลายปิ ดและปลายเปิด สาหรับการวิเคราะห์ข้อมูลจะใช้โปรแกรมวิเคราะห์ทางสถิติสาเร็จรูป ซึ่งได้เลือกใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ อัตราส่วนร้อยละค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่อวัดค่าเฉลี่ยและการกระจายของข้อมูล สา หรับสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน คือ การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยข้อมูล 2 ชุดที่เป็นอิสระต่อกัน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี L.S.D. ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของ องค์การบริหารส่วนตาบลเกาะเรียน อาเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับปานกลาง จากผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า เพศ อายุ การศึกษาและรายได้ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์การบริหารสว่ นตาบลเกาะเรียนแตกต่างกัน อย่างมีนัยสา คัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนสถานภาพ และอาชีพมีความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตาบลเกาะเรียนไม่แตกแตกต่าง