ปัจจัยที่ส่งผลต่อนวัตกรรมการบริการสาหรับธุรกิจท่องเที่ยวของประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเอกสารโดยใช้ข้อมูลทุติยภูมิ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบแนวคิดในการศึกษารูปแบบความสัมพันธ์โครงสร้างเชิงสาเหตุของปัจจัยเชิงกลยุทธ์ ที่มีอิทธิพลต่อนวัตกรรมการบริการสาหรับธุรกิจท่องเที่ยวของประเทศไทย ผลการวิจัยสรุปได้ว่า 1) นวัตกรรมการบริการเป็นเครื่องมือสาคัญที่นาไปสู่การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน 2) การมุ่งเน้นการตลาด การมุ่งเน้นความเป็นผู้ประกอบการ การร่วมผลิตบริการ และ การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลทางบวกต่อนวัตกรรมการบริการ 3) นวัตกรรมการบริการมีอิทธิพลทางบวกต่อผลการดาเนินงานด้านการบริการ ผลจากการวิจัยในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารสถานประกอบการ ได้ทราบแนวทางในการพัฒนานวัตกรรมการบริการให้เกิดขึ้นในองค์กรต่อไป