คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อ ความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการในการใช้บริการสำนักงานบัญชี ความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี เปรียบเทียบความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา ประเภทของธุรกิจ และรูปแบบของธุรกิจ และศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการงานบัญชีของบริษัท เค เอส พี แอคเคาท์ติ้ง กรุ๊ป จำกัด จำนวน 74 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการ เก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ สถิติ t-test และ F-test (One-way ANOVA) การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ Multiple Regression Analysis

ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการงานบัญชี ให้ความสำคัญต่อคุณภาพการให้บริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านการตอบสนองต่อลูกค้า อยู่ในระดับมาก และมีความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ และด้านการให้บริการอย่างทันเวลา อยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมุติฐาน ทดสอบโดยใช้สถิติ ANOVA พบว่า ข้อมูลส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา ประเภทของธุรกิจ และรูปแบบของธุรกิจแตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชีไม่แตกต่างกัน และปัจจัยคุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี ผลการทดสอบโดยใช้สถิติ Regression พบว่า คุณภาพการให้บริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี ประกอบด้วย ด้านการเตรียมอุปกรณ์ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีมาตรฐาน ความพร้อมและการทุ่มเทเวลาในการให้บริการ การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการ และชื่อเสียงของสถานบริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสำนักงานบัญชี