การถอดบทเรียนการปฏิบัติงานที่ดีของนักตรวจสอบภาษี สำนักงานสรรพากรพื้นที่ฉะเชิงเทรา

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: นักตรวจสอบภาษีของกรมสรรพากร เป็นตำแหน่งที่จะต้องมีการปรับตัว ใช้ความรู้ด้านบัญชี กฎหมาย เหตุการณ์บ้านเมืองในปัจจุบัน และยังต้องมีเทคนิคการสังเกต การใช้วาทศิลป์ในการพูด เพื่อให้ประชาชนเกิดความสมัครใจในการเสียภาษี อันจะนำไปสู่การพัฒนาประเทศต่อไป การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ถอดบทเรียนวิธีการปฏิบัติงานที่ดีในการตรวจสอบภาษี ของนักตรวจสอบภาษี สำนักงานสรรพากรพื้นที่ฉะเชิงเทรา และ 2) กำหนดแนวทางการพัฒนาวิธีการปฏิบัติงานที่ดีของนักตรวจสอบภาษี สำนักงานสรรพากรพื้นที่ฉะเชิงเทรา

ระเบียบวิธีการวิจัย: การศึกษาเชิงคุณภาพ (Qualitative Study) โดยวิธีการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก จากผู้ให้ข้อมูลหลัก จำนวน 5 คน ที่เลือกมาด้วยวิธีเจาะจง จากผู้ที่มีคะแนนจากดัชนี ชี้วัดผลงาน หรือความสำเร็จของงาน ในแต่ละปีงบประมาณ ที่มีลำดับคะแนน มากกว่า 120 คะแนน ขึ้นไปติดต่อกัน อย่างน้อย 2 ปีงบประมาณขึ้นไป

ผลการวิจัย: แนวปฏิบัติที่ดีของนักตรวจสอบภาษี ต้องมีความรู้เกี่ยวกับกฎหมาย ประมวลรัษฎากร  และยังต้องทราบถึงระเบียบ แนวปฏิบัติ นโยบายของผู้บริหาร เป้าหมายที่กำหนดในแต่ละปีงบประมาณ ทั้งยังต้องมีพฤติกรรมการเป็นเพื่อนร่วมงานที่มีน้ำใจ ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ไม่เห็นแก่ตัว ถึงแม้นักตรวจสอบภาษีจะไม่ได้คำนึงถึงการเติบโตในสายงาน หรือมีใครเป็นต้นแบบในการปฏิบัติงาน โดยแบ่งขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ดีออกเป็น 3 ขั้นตอนหลัก คือ 1) พิจารณาเป้าหมายที่กำหนดในแต่ละปีงบประมาณ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นของบริษัท และเปรียบเทียบงบการเงินอย่างน้อย 2 ปี คือ ปีปัจจุบัน และปีก่อน หลังจากนั้นเลือกเครื่องมือที่ใช้ในการปฏิบัติงาน 2) ดำเนินการตรวจสอบตามระเบียบ แนวปฏิบัติ และใช้เครื่องมือที่กรมสรรพากรกำหนด โดยการปฏิบัติงานให้อ้างอิงจากกฎหมาย คือ ประมวลรัษฎากร หากผู้ประกอบการปฏิบัติไม่ถูกต้องตามระเบียบ แนวปฏิบัติ หรือข้อกฎหมาย ให้ผู้ประกอบการดำเนินการปรับปรุงให้ถูกต้อง 3) เสนอผู้บังคับบัญชาพิจารณาอนุมัติผลการตรวจสอบ เพื่อยุติเรื่อง และส่งต่อให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อไป และเพื่อที่จะกำหนดแนวทางการพัฒนาวิธีการปฏิบัติงานที่ดี จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างพื้นฐานความรู้ ความเข้าใจ ของนักตรวจสอบภาษีในด้านบัญชี ประมวลรัษฎากร ระเบียบ และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างให้นักตรวจสอบภาษีพร้อมสำหรับการปฏิบัติงานตามเป้าหมายที่กำหนดขององค์กร