แนวทางการเพิ่มยอดลูกค้าผลิตภัณฑ์เงินฝากสงเคราะห์ชีวิต ประเภท ธกส.เพิ่มรัก 12/10 และ ธกส.ทวีรัก 99 กรณีศึกษา จังหวัดจันทบุรี

บทคัดย่อ

          การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจออมเงินกับกรรมธรรม์เงินฝากสงเคราะห์ชีวิต ประเภท ธกส.เพิ่มรัก และ ธกส ทวีรัก 99 การกำหนดกลยุทธ์การตลาด และจัดทำแนวทางการเพิ่มยอดลูกค้าผลิตภัณฑ์เงินฝากสงเคราะห์ชีวิต ประเภท ธกส.เพิ่มรัก และ ธกส.ทวีรัก 99 กรณีศึกษา จังหวัดจันทบุรี โดยผู้ทำการศึกษาได้รวบรวมความคิดเห็นจากแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ โดยมีประชากรและกลุ่มตัวอย่างในการสัมภาษณ์เป็นผู้บริหารของ ธ.ก.ส.ในจังหวัดจันทบุรี จำนวน 10 คน และลูกค้าที่มาใช้บริการที่ ธ.ก.ส.สาขาในพื้นที่จังหวัดจันทบุรีตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน จากการศึกษาพบว่าระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ ด้านพนักงาน และด้านกระบวนการให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด จึงเสนอแนวทางกลยุทธ์ โดยให้ความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์ ซึ่งส่วนกลางจะเป็นผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย ด้านกระบวนการการบริการ ลดขั้นตอนการทำงานให้รวดเร็ว และทันสมัย สำหรับด้านพนักงานต้องเสริมความรู้สร้างความมั่นใจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร ให้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า และเพิ่มเติมกลยุทธ์ด้านการสื่อสารทางการตลาดให้มีความหลากหลายช่องทาง เน้นใช้การสื่อสารแบบออนไลน์ ส่งข่าวสารรวดเร็ว เข้าถึงง่าย เพิ่มการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายมากขึ้น เสนอให้มีการเชื่อมโยงไปยังระบบคะแนน A-Reward ซึ่งเป็นคะแนนสำหรับลูกค้าที่ทำธุรกรรมกับธนาคาร เป็นช่องทางหนึ่งในการทำ CRM ของธนาคารผ่านระบบ Line เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมายเกิดการซื้อผลิตภัณฑ์และใช้บริการเงินฝากสงเคราะห์ชีวิตอย่างต่อเนื่อง และกลับมาใช้บริการซ้ำ รวมถึงการบอกต่อบุคคลในครอบครัว คนรู้จักให้มาใช้บริการกับธนาคาร