คุณภาพการให้บริการของคณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
คำสำคัญ:
คุณภาพ, การให้บริการ, คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของคณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ และเพื่อทราบข้อเสนอแนะอื่น ๆ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาคณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำนวน 291 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการเปรียบเทียบเพศ ใช้การทดสอบที และการการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว
ผลการวิจัย พบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ จำแนกตามเพศ อายุ และชั้นปีการศึกษา มีความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน 3) ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ได้แก่ ควรจัดมีช่องทางการสื่อสารการบริการข้อมูลการศึกษาผ่าน Facebook Page และ Group Line ควรมีการบริการในช่วงพักเที่ยง ควรมีเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเพียงพอ ควรมีอุปกรณ์อำนวยความสะดวก เช่น คอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย และควรมีสถานที่ให้บริการที่ความสะอาด
เอกสารอ้างอิง
References
Boonchom Srisa-ard. (2013). Statistical Methods for Research Volume 1. 5th edition, Bangkok: Suveeriyasan.
Faculty of Political Science and Public Administration (2018). General information of the Faculty. Mahasarakham : Faculty of Political Science and Public Administration, Rajabhat Maha Sarakham University.
Kanyanes Wongsa. (2010). Service quality of the Office of Marine Transport 3, Prachuap Khiri Khan Branch. Master of Public Administration Thesis: Suan Dusit Rajabhat University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49, (Fall), 41-50.
Pattiya Homthong. (2012). The quality of financial services of the prosecutor's office in the Ubon Ratchathani area. Master of Business Administration Thesis: Ubon Ratchathani Rajabhat University.
Pornpimaol Krongyuth. (2014). Service quality of the Ubon Ratchathani Provincial Police Saving Cooperative. Master of Business Administration Thesis: Ubon Ratchathani Rajabhat University.
Rungsan Singhalert. (2008). Research Methods in Social Science. Faculty of Humanities and Social Sciences: Rajabhat Mahasarakham University.
Smit Sachukorn. (2007). Service arts. Bangkok: Sai Than.
Somkid Bangmo. (2002). Organization and management. 3rd edition, Bangkok: Wittayaphat.
Sorasak Onklapol. (2016). Quality of Service at Immigration in Nong Khai Province. Master of Public Administration Thesis: Rajabhat Mahasarakham University.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd edition. New York : Harper and Row Publication.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
