การพัฒนารูปแบบการให้บริการของสำนักงานคณบดีคณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสาสารคาม
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของผู้รับบริการ, การให้บริการ, รูปแบบการให้บริการบทคัดย่อ
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การให้บริการภายในคณะมีบทบาทสำคัญที่สะท้อนภาพลักษณ์และประสิทธิภาพของหน่วยงานโดยตรง สำนักงานคณบดีคณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม เป็นหน่วยงานหลักที่ให้บริการทางวิชาการ การบริหาร และการพัฒนานักศึกษาแก่กลุ่มเป้าหมายหลากหลาย ดังนั้นการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการและการหาแนวทางในการพัฒนารูปแบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ และ (2) ศึกษาแนวทางการพัฒนารูปแบบการให้บริการของสำนักงานคณบดีให้สอดคล้องกับความต้องการและความพึงพอใจของผู้รับบริการ
วิธีการวิจัย: การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้รับบริการจำนวน 262 คน ได้มาจากการสุ่มอย่างง่าย ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมโดยใช้แบบสอบถามเชิงลึก การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง และการสนทนากลุ่ม จากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา (Content Analysis) เพื่อระบุประเด็นสำคัญ จุดแข็ง และข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการ
ผลการวิจัย: ผลการวิจัยพบว่า โดยรวมผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับดี (ค่าเฉลี่ย 4.26) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและด้านคุณภาพการให้บริการได้รับความพึงพอใจสูงที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.29) ส่วนด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการให้บริการได้รับคะแนนต่ำที่สุด (ค่าเฉลี่ย 4.22) จุดเด่นที่ผู้รับบริการชี้ให้เห็น ได้แก่ ความเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่ การให้บริการเอาใจใส่ และการเข้าถึงบริการสะดวก ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงได้แก่ ปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน ความล่าช้าในกระบวนการ และการสื่อสารของอาจารย์ผู้สอนบางราย
สรุปผล: ผลการวิจัยชี้ให้เห็นแนวทางการพัฒนารูปแบบการให้บริการที่เหมาะสม ได้แก่ การพัฒนาบริการออนไลน์ การอบรมทักษะบุคลากร การปรับปรุงสถานที่ และการสร้างระบบรับฟังเสียงผู้ใช้บริการ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการของสำนักงานคณบดีในอนาคต
เอกสารอ้างอิง
กิตติพงษ์ ตันตินานันท์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาต่อคุณภาพการให้บริการของคณะในมหาวิทยาลัยราชภัฏ. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา, 18(1), 85-98.
คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2567ก). รายงานการประเมินตนเอง ปีการศึกษา 2566. มหาสารคาม: ฝ่ายวางแผนและกิจการพิเศษ คณะนิติศาสตร์.
คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. (2567ข). แผนปฏิบัติราชการ ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2566–2570) ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2567.
มหาสารคาม: ฝ่ายวางแผนและกิจการพิเศษ คณะนิติศาสตร์.
พิมล เมฆสวัสดิ์. (2550). ประเมินคุณภาพการบริการสำนักหอสมุดกลางมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศิริลักษณ์ สุตันใจ. (2562). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักงานคณบดี คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย. วารสารวิจัยราชภัฏเชียงราย, 11(2), 123-135.
ศุภลักษณ์ สุริยะ. (2556). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวอาเซียน: กรณีศึกษาโรงแรมบูติก กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
สกล บุญสิน. (2559). การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ปัญหาและข้อจำกัดในการให้บริการรูปแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการของการรถไฟแห่งประเทศไทย. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2555). คู่มือการจัดทำมาตรฐานและการปรับปรุงการบริการ. กรุงเทพฯ: กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ.
Armstrong, M. (2006). A handbook of human resource management practice (10th ed.). Kogan Page.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Yin, R. K. (2016). Qualitative research from start to finish (2nd ed.). The Guilford Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 Journal for Developing the Social and Community
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
