The Attitude Factors and Digital Marketing Communication that Affect Service Users’ Repurchase on a Car Registration Loan of Commercial Bank in Chiangmai Province
Keywords:
Attitude factor of service users, Digital marketing communications, Repurchase, Car Registration Loan of Commercial BankAbstract
This research aimed to: 1) study customer attitude factors that influence the repurchase of car registration loan services of commercial banks in Chiang Mai Province, and 2) investigate the impact of digital marketing communication on the repurchase of car registration loan services. A sample of 400 car owners in Chiang Mai was selected through purposive sampling. A questionnaire was used as the primary data collection instrument. Data were analyzed using descriptive statistics, including percentage, mean, and standard deviation, and hypothesis testing was conducted using multiple regression analysis.
The results showed that service users' attitude factors significantly affected the repurchasing of car registration loan services, including experience, responsiveness, perception, and behavioral tendencies, with statistical significance at the 0.05 level. However, personal beliefs did not significantly influence the repurchasing behavior. Regarding digital marketing communication, factors that significantly affected the repurchasing of these services included content and search engine marketing, with statistical significance at the 0.05 level. On the other hand, social media marketing and website-based marketing did not show a significant effect. Service providers should therefore prioritize enhancing service user experiences to ensure satisfaction and loyalty, and focus on persuasive content-driven online marketing to stimulate the return usage of the service.
References
กรมการขนส่งทางบก. (2566). จำนวนผู้จดทะเบียนรถยนต์ของจังหวัดเชียงใหม่ ปี พ.ศ. 2566. https://web.dlt.go.th/statistics/newcars
กิตติพงศ์ สนธิสัมพันธ์, จิรากร ยิ่งไพบูลย์วงศ์, ธารทิพย์ ศรีสุวรรณเกศ และวัฒนา กาญจนานิจ. (2560, มกราคม). การศึกษาประโยชน์การค้ำประกันสินเชื่อของธุรกิจการเงินที่ปล่อยสินเชื่อแก่ประชาชนแต่ไม่ได้รับเงินฝาก (Non-Bank). รายงานทีดีอาร์ไอ, (24), 5-6.
จันทนา ทวีรัตนศิลป์ และทวีโชค เจียมสกุลธรรม. (2568). แนวโน้มธุรกิจกลุ่มจำนำทะเบียนรถ. www.trisrating.com.
ณัฐธิดา เตือนจันทึก และบุษกรณ์ ลีเจ้ยวะระ. (2565). พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดขอนแก่น. Journal of Modern Learning Development, 7(9), 130-142.
ณัฐวุฒิ รัตนเคหะ. (2564). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเลือกใช้บริการสินเชื่อดิจิทัลของผู้บริโภค. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2551). รายชื่อธนาคารพาณิชย์ประกอบธุรกิจเช่าซื้อและเช่าซื้อแบบลีสซิ่งและการคิดอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อรถยนต์. https://www.bot.or.th/th/statistics/financial-institutions.html
นรวิชญ์ แก้วเจริญ. (2563). แรงจูงใจและส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อจำนำทะเบียนรถ ธนาคารออมสินสายงานกิจการสาขา 1. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
บุญฑริกา ตั้งอุดมสิริ (2560). กลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาดดิจิทัลสาหรับธุรกิจร้านอาหารเคลื่อนที่ (Food Truck) กรณีศึกษา ร้าน Answer Cheeze (แอนเซอร์ชีส). [การค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภรณ์ฑิตา กระจ่างยุทธ และทรงพร หาญสันติ. (2566). ปัจจัยด้านการสื่อสารทางการตลาดแบบเนื้อหา (Content Marketing) ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ดิสนีย์พลัส ฮอตสตาร์ (Disney+ Hotstar). วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 7(1), 45-56.
ภูษณิษา กระต่ายทอง, ณัฐนนท์ ดวงแก้ว และหรรษมน เพ็งหมาน. (2566). การสื่อสารการตลาดดิจิทัลและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่าน TikTok Shop ในอำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตเอเชีย, 4(13), 24-33.
สมโชค นินเปา. (2565). การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุในการใช้บริการแพลตฟอร์มสินเชื่อรถยนต์ในประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
อนุวัตร์ ราชโพธิ์ทอง และระบิล พ้นภัย. (2567). ทัศนคติของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคล กรณีศึกษา ธุรกิจการเงินที่ไม่ใช่สถาบันการเงินในจังหวัดนครราชสีมา. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 8(1), 100-113
อรวรานันท์ พัศธนไพศาล. (2564). การสื่อสารการตลาดเชิงเนื้อหา (Content Marketing) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกการท่องเที่ยวเสมือนจริง Virtual Tour บนช่องทาง Youtube ของกลุ่ม Gen Z. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. John Wiley & Sons.
Gibson, J. L. (1998). Organizations: Behavior, Structure, Processes (10th ed.). McGraw Hill.
Hsu, M. H., Chang, C. M., Chu, K. K., & Lee, Y. J. (2014). Determinants of repurchase intention in online group-buying: The perspectives of DeLong & McLean IS success model and trust. Computers in Human Behavior, 36, 234-245.
Jobsdb. (2023). Digital Marketing. http://Jobsdb.co.th/onlinedigital-marketing.
Likert, R. (1967). The method of constructing an attitude scale. In M. Fishbein (Ed.), Attitude theory and measurement (pp. 91–95). Wiley & Sons.
Jonides, A. (2000). Components that affect consumer attitudes. New Jersey: Prentice Hall.
Kinnovation. (2020). Digital Marketing. http://kinnovation.co.th/online-marketing/digital-marketing.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management: The millennium (14th ed.). Prentice Hall.
_______. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. McGraw-Hill
Schermerhorn, J. R., & Hunt, J. G. (2000). Organization behavior (7th ed.). Von-Hoffman.
Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994). An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers’ purchase intentions. Journal of Retailing, 70(2), 163-178.
