The Quality of E-Services Affecting User Loyalty on the readAwrite Online Novel Platform: The Role of Technology Acceptance
Keywords:
E-Service Quality, Loyalty, Technology Acceptance, Online Novel PlatformAbstract
The objectives of this research were to: 1) study the quality of electronic services of the online novel platform readAwrite, 2) study the loyalty of users of the readAwrite platform, 3) study the impact of electronic service quality on user loyalty towards the readAwrite platform, and 4) examine the role of technology acceptance in terms of perceived usefulness and perceived ease of use as moderating variables affecting the relationship between electronic service quality and user loyalty towards the readAwrite platform. The population for this research comprised users of the readAwrite online novel platform, with over 10 million registered users according to the 2023 annual report. Data were collected using a questionnaire developed from a literature review. The statistics for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The results indicated that the quality of electronic services had a statistically significant positive influence on user loyalty towards the readAwrite platform at the 0.001 level. Technology acceptance also affected the relationship between electronic service quality and user loyalty. Perceived ease of use significantly influenced user loyalty towards the readAwrite platform at the 0.01 level, while perceived usefulness significantly influenced user loyalty at the 0.05 level.
References
เซ่าหยี แซ่ฟัง. (2565). การสร้างความผูกพันของลูกค้าและความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ในการใช้บริการ MobileBanking ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ออนไลน์. [วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยแม่โจ้
ชาญเดช เจริญวิริยะกุล และกรรณิการ์ สุขเกษม. (2558). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจพาณิชย์. วารสารการวิจัยการพัฒนาการบริหาร, 8(2), 15-16.
ดุษฤดี แซ่แต้ และจันทนา แสนสุข. (2564). การสื่อสารการตลาดโดยผู้ทรงอิทธิพลออนไลน์ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อ ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางภายใต้การยอมรับเทคโนโลยีของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
ธัญญธร ภิญโญพาณิชย์การ. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ NETFLIX. [สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนคริทรวิโรฒ.
ลัดดาวัลย์ สำราญ. (2564). การยอมรับเทคโนโลยี และคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาสามชุก จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(2), 151-160.
วัลย์ลิกา จาตุประยูร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือในเขต กรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). Wiley.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339. https://doi.org/10.2307/249008
Dishaw, M.T., & Strong, D.M. (1999). Extending the technology acceptance model with task technology fit constructs. Information and Management, 36, 9-21.
HoonSmart. (2566). Meb หุ้น e-Book เติบโตสูง ไร้หนี้-พันธมิตรแน่น. https://hoonsmart.com/archives/294248
Meb. (2566). Meb Corporation. https://www.meb.co.th/home
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Malhotra, A. (2005) E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing
Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 213-233. http://dx.doi.org/10.1177/1094670504271156
stock2morrow. (2566). MEB แพลตฟอร์ม E-Book หมื่นล้าน ที่การเติบโตไม่ธรรมดา. https://stock2morrow.com/article/5643
