ระบบการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้: การให้บริการ สิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ในมหาวิทยาลัยจังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

               การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจ วิเคราะห์เปรียบเทียบ ระบบและกลไกของการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้: การให้บริการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ในมหาวิทยาลัยจังหวัดเชียงใหม่ และสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อระบบและกลไกของการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้: การให้บริการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ของนักศึกษาภาควิชานิเทศศาสตร์มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) ผลการศึกษาพบว่า ระบบและกลไกของการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้การให้บริการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ในมหาวิทยาลัยจังหวัดเชียงใหม่มี 2 ลักษณะ คือ ระบบที่มีลักษณะเป็นระเบียบมีข้อปฏิบัติที่ระบุเป็นเอกสาร และระบบที่มีลักษณะเป็นข้อตกลงร่วมกัน มีกระบวนการจัดการด้านการจัดบุคลากร 2 ระบบ คือ ระบบเจ้าหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ และ ระบบอาจารย์ผู้สอนเป็นผู้ให้บริการ ผลการศึกษาวิเคราะห์เปรียบเทียบมีความคล้ายคลึงกันในด้านการจัดการทรัพยากรหรือวัสดุ ด้านการจัดงบประมาณและด้านการบริหารจัดการโดยมีกระบวนการแต่งตั้งชุดคณะกรรมการดำเนินงาน ประชุม วางแผน ประเมินการทำงานและระดมความคิดเห็นหามติร่วมกันตามโครงสร้างและบริบทของแต่ละมหาวิทยาลัย
มีการสั่งการในระดับหัวหน้าลงมาโดยพิจารณามอบหมายงานตามความถนัดความเชี่ยวชาญ และความเหมาะสม ส่วนด้าน
ความแตกต่างมีความแตกต่างกันในด้านการดำเนินงานของผู้ให้บริการ บางมหาวิทยาลัยมีเจ้าหน้าที่สนับสนุนเป็นผู้ให้บริการ ตามระเบียบการและข้อปฏิบัติที่ระบุเป็นเอกสารเพื่อใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติงาน บางมหาวิทยาลัยมีอาจารย์ผู้สอนเป็นผู้ให้บริการเองโดยไม่มีเจ้าหน้าที่สนับสนุน ซึ่งอาจารย์ผู้สอนจะให้บริการนักศึกษาในระหว่างเรียนในชั่วโมงภายใต้ข้อตกลงร่วมกัน ผลการสำรวจความพึงพอใจพบว่า ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่โดยรวมอยู่ในระดับมากคือ มีความพึงพอใจในการให้บริการด้วยความสุภาพและเป็นมิตร  ด้านคุณภาพโดยรวมอยู่ในระดับมากคือ มีความพึงพอใจในภาพรวมต่อระบบและกลไกสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้การศึกษาทางนิเทศศาสตร์ และด้านการบริหารจัดการโดยรวมอยู่ในระดับมากคือ มีระบบและกลไกในการสั่งการผู้มาให้บริการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ได้อย่างเหมาะสม อีกทั้งยังมีระบบและกลไกในการควบคุมกำกับดูแลผู้มาให้บริการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ได้อย่างเหมาะสมอีกด้วย