ระบบการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้: การให้บริการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ของมหาวิทยาลัยภายในจังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจ วิเคราะห์เปรียบเทียบระบบการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้: การให้บริการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ของมหาวิทยาลัยภายในจังหวัดเชียงใหม่ เป็นการวิจัยแบบคุณภาพ ผลการศึกษาพบว่า ระบบการจัดการสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้การให้บริการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ในมหาวิทยาลัยจังหวัดเชียงใหม่มี 2 ระบบ คือ 1) ระบบที่เป็นรูปธรรม กล่าวคือ ระบบที่มีส่วนประกอบต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์กัน ได้แก่ แนวทางการปฏิบัติงานที่มีระเบียบข้อบังคับกำหนดอย่างชัดเจน มีแบบฟอร์มการขอใช้สิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์ ซึ่งมีปัจจัยในการดำเนินงาน โดยมีกระบวนการจัดการและการให้บริการที่เป็นรูปธรรมเพื่อผู้ให้บริการได้ปฏิบัติงาน ซึ่งมีเจ้าหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ และ 2) ระบบที่เป็นนามธรรม คือ การปฏิบัติงานที่มีรูปแบบและขั้นตอนที่มีลักษณะยืดหยุ่น เป็นลักษณะการดำเนินงานที่เป็นแบบข้อตกลงร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้มาใช้บริการ ซึ่งเป็นการตกลงที่มีความยืดหยุ่นในการให้บริการและการจัดการสิ่งสนับสนุนการศึกษาทางด้านนิเทศศาสตร์โดยมีอาจารย์ผู้สอนเป็นผู้ให้บริการ ผลการศึกษาวิเคราะห์เปรียบเทียบมีความคล้ายคลึงกันในด้านการจัดการทรัพยากรหรือวัสดุ ด้านการจัดงบประมาณและด้านการบริหารจัดการโดยมีกระบวนการแต่งตั้งชุดคณะกรรมการดำเนินงานประชุม วางแผน ประเมินการทำงานและระดมความคิดเห็นหามติร่วมกันตามโครงสร้างและบริบทของแต่ละมหาวิทยาลัยมีการสั่งการในระดับหัวหน้าลงมาโดยพิจารณามอบหมายงานตามความถนัดความเชี่ยวชาญ และความเหมาะสมซึ่งมีความแตกต่างกันด้านการดำเนินงานของผู้ให้บริการ เช่น การให้บริการนอกเวลาที่มีการเรียนการสอน และการให้บริการในเวลาที่มีการเรียนการสอนเป็นต้น