ความพึงพอใจและความผูกพันต่อการให้บริการของหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
DOI:
https://doi.org/10.14456/jiskku.2025.24คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, ความผูกพัน, บริการห้องสมุด, ห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ 2) เพื่อศึกษาระดับความผูกพันของผู้ใช้บริการต่อหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ และ 3) เพื่อเปรียบเทียบประเภทผู้ใช้บริการกับความพึงพอใจและความผูกพันต่อการให้บริการของหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้
วิธีการศึกษา: เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการหอสมุดฯ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ข้อค้นพบ: 1) ความพึงพอใจต่อการให้บริการหอสมุดฯ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุด รองลงมาคือด้านเจ้าหน้าที่ห้องสมุด และด้านการสื่อสาร กับผู้ใช้บริการมีค่าเฉลี่ยเท่ากัน และด้านขั้นตอนการให้บริการ ตามลำดับ 2) ความผูกพันของผู้ใช้บริการต่อหอสมุดฯ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านความภาคภูมิใจมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านการสนับสนุน และด้านการปกป้องตามลำดับ และ 3) ความพึงพอใจต่อการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยบุคลากรสายสนับสนุนมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจต่อการให้บริการมากที่สุด รองลงมาคืออาจารย์ และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา ตามลำดับ และอาจารย์มีค่าเฉลี่ยความผูกพันต่อหอสมุดฯ ในภาพรวมอยู่ในระดับสูงที่สุด รองลงมาคือบุคลากรสายสนับสนุน และผู้ใช้บริการภายนอก ตามลำดับ
การประยุกต์ใช้จากการศึกษานี้: ผลการศึกษาทำให้ทราบจุดแข็งต่อการให้บริการ และนำจุดอ่อนมาพัฒนาและปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพ รวมถึงการออกแบบบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ และการนำข้อเสนอแนะข้อร้องเรียนมาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจ ต่อการใช้บริการ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความผูกพันที่ดีขึ้น
Downloads
เอกสารอ้างอิง
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Kaewurai, R., & Chaimin, C. (2019). Learning space for digital natives in academic library. Journal of Education Naresuan University, 21(4), 366–378.
Kounchaiyapoom, J., & Suriya, T. (2019). Service quality of KKBS Library, Khon Kaen University. Thaksin University Library Journal, 8, 38–56.
Kriangkasem, N., Chaikaew, S., Palain, P., & Na Keeree, D. (2025). Information services format of the Academic Resources and Information Technology Center of Chiang Rai Rajabhat University in the 21st century. TLA Research Journal, 18(2), 227–245.
Laohawattanapinyo, K., Hongthong, P., Kanpai, N., & Yodtanaworakun, S. (2025). Satisfaction of high school students toward Prommanusorn School Library, Phetchaburi Province. Academic Journal of Phetchaburi Rajabhat University, 15(1), 45–54.
Maejo University Library. (2022). Report on the study of user satisfaction of Maejo University Library. https://kpi-monitoring.mju.ac.th/Upload/4268bde8-62db-4fa0-8bec-6ee8b927e0db.pdf
Mamta, & Kumar, V. (2023). A systematic review of library service quality studies: Models, dimensions, research populations and methods. Journal of Librarianship and Information Science, 56(2), 534–546. https://doi.org/10.1177/09610006221148190
Office of Academic Resources and Information Technology, Phetchaburi Rajabhat University. (2021). Summary of user satisfaction results of the Office of Academic Resources and Information Technology, Phetchaburi Rajabhat University, fiscal year 2021. https://arit.pbru.ac.th/webarit/sys/dashboard/img/file/647ef84ec2382.pdf
Office of Academic Resources, Prince of Songkla University. (2024). Office of academic resources self-assessment report. Office of Academic Resources, Prince of Songkla University.
Pawinun, P. (2023). Guidelines for public library services development to promote non-formal and informal education in the new normal. TLA Bulletin, 67(2), 146–166.
Samerchit, Y. (2020). Students’ satisfaction toward using library of the College of Allied Health Sciences, Suan Sunandha Rajabhat University. Journal of Academic Information and Technology, 1(1), 67–76.
Suebson, P. (2003). Information needs. Information Resource Development Units 1–8. Sukhothai Thammathirat Open University.
Tiemkaew, N. (2023). Efficiency development of one-stop services of Academic Resource Center at Mahasarakham University. Thaksin University Library Journal, 2, 28–42.
Wongdee, P. (2024). Statistics for fundamental research. CU Press.
