การพัฒนาบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าเสมือน สำหรับห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาโดยใช้แนวคิดห้องสมุด 2.0 (The Development of Virtual Reference Service..)

Abstract

 บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าเสมือนของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา ที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการโดยประยุกต์ใช้แนวคิดห้องสมุด 2.0 โดยทดลองใช้บริการที่พัฒนาขึ้นกับนักศึกษาระดับปริญญาตรี จำนวน 38 คน และนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา จำนวน 42 คน จากคณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น จากนั้นประเมินความพึงพอใจของนักศึกษาต่อบริการที่ได้รับ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในภาพรวมในระดับมาก โดยผู้ใช้พึงพอใจในระดับมากที่สุดต่อความทันสมัยของเนื้อหาที่ได้รับจากบริการ ความเร็วในการแสดงผลข้อมูล การเชื่อมโยงกับเครื่องมือในกลุ่มเครือข่ายสังคมออนไลน์ ความสามารถในการสืบค้นสารสนเทศที่ต้องการ และความสามารถในการให้บริการแบบมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ

คำสำคัญ: ห้องสมุด 2.0; บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าเสมือน

Abstract

The purpose of this research was to develop the virtual reference service websites based on Library 2.0 concept. The research sample included 38 undergraduate students and 42 graduate students of the faculty of Public Health of Khon Kaen University. Their websites use satisfaction was also assessed. The fi ndings revealed that the students were satisfi ed at the high level with overall websites. The sample’s satisfaction on the updated content, speed, social networking connecting, information retrieval ability and service providing with user interaction were found at the highest level.

Keywords: Library 2.0; Virtual Reference Service