แนวทางพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนครสกลนคร จังหวัดสกลนคร
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, การบริการ, เทศบาลนครสกลนครบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลนครสกลนคร จำนวน 4 งาน เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนครสกลนคร จังหวัดสกลนคร ปีงบประมาณ 2568 เครื่องมือการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย จำนวน 397 คน และสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง จำนวน 10 คน ผลการศึกษาพบว่าความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ภาพรวม ค่าเฉลี่ย 4.77 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .33 อยู่ในระดับมากที่สุด จำแนกเป็นรายด้านโครงการส่งเสริมและพัฒนาเด็ก เยาวชน สตรี ผู้สูงอายุ และครอบครัว ค่าเฉลี่ย 4.86 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .34 โครงการสำรวจข้อมูลภาคสนาม ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568 ค่าเฉลี่ย 4.80 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .34 รองลงมาอีกเป็นโครงการอบรมและส่งเสริมอาชีพแก่ประชาชนตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ค่าเฉลี่ย 4.77 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .34 และโครงการจัดทำบัตรประจำตัวประชาชนผู้ป่วยติดเตียง คนชรา และผู้พิการจนไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้ งบประมาณ 2568 มีค่าเฉลี่ย 4.67 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .33 ตามลำดับ และมีข้อเสนอแนะด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ด้านการจัดการ และด้านนโยบายและกลยุทธ์
เอกสารอ้างอิง
ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2553). หน่วยที่ 6 แนวทางการศึกษารัฐประศาสนศาสตร์สมัยใหม่ ในเอกสารการสอนชุดวิชาขอบข่ายการศึกษาและวิจัยทางรัฐประศาสนศาสตร์. นนทบุรี : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
ธีรพร ทองขะโชค และกรกฏ ทองขะโชค. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลสะบ้าย้อย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2565. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 6 (4), 192 - 209.
พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน (ฉบับที่ 5) พ.ศ. 2545. (2545, 2 ตุลาคม). ราชกิจจานุเบกษา (เล่ม 24 ตอนที่ 27ก, น. 4-13).
ศิริกุล บัวแก้ว และวัชรพล ยงวณิชย์. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลเมืองบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 6 (1), A53 - A63.
อภิญญา ขันทะ. (2568). ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านสาธารณะของประชาชนเทศบาลตำบลตรอน อำเภอตรอน จังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารการบริหารปกครองและนวัตกรรมสังคม, 2 (02), 61 - 73.
Cullen, R. (2001). Perspectives on user satisfaction surveys. Library Trends, 49 (Spring), 602 - 686.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., and Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (Vol. 6). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. Google Scholar.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
