SERVICE QUALITY CIVIL MARKET TALARD SUBDISTRICT DISTRICT MUNICIPALITY MUANG DISTRICT NAKORRATCHASIMA PROVINCE
Service Quality of Civil Market Talard Subdistrict District Municipality Muang District Nakhonratchasima Province
Keywords:
Key word : quality, service, civil marketAbstract
ABSTRACT
The purpose of this study was to 1) to study the quality of the service in the civil market, Talard Subdistrict District Municipality, Muang District, Nakorratchasima Province 2) to compare the level of service quality of the civil state market Talard Subdistrict District Municipality, Muang District, Nakorratchasima Province, The sample was 385 people consisting of who used the service of Pracharat market. The analysis will use the calculation of percentage, mean, standard deviation, t-test (Independent Sample) and F-test (one-way ANOVA). According to the characteristics of the variable in the display As for testing the relationship between 2 variables and 5 aspects of all respondents, it is used to compare the quality of service of the civil market of all respondents.
The results of the study found that the quality of all 5 services consists of consistency of the needs of citizens. Consistency Equality The convenience and courtesy of the service officers found that most of the service providers are farmers, general trades. Come to use the civil service market a lot The level of service quality of the civil state market as a whole, including the 5 principles, is at a high level.
References
กระทรวงมหาดไทย (2560). “โครงการตลาดประชารัฐ” หนังสือคู่มือดำเนินการตลาดประชารัฐ.
กรุงธน พงศธร. (2558). ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจภูธร เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา. หน้า 303-304.
กองวิชาการและแผนงาน กลุ่มงานวิจัยและประเมินผล เทศบาลนครเชียงใหม่. หลักการให้บริการ. (ข้อมูลเพิ่มเติม)
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. งานนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
วรรธนะ เสถียร.(2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการประปาส่วนภูมิภาค สาขา พนัสนิคม. งานนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
สุวรรณา เพียรมานะ. (2560). ความพึงพอใจ ความไว้ใจ และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการบอกต่อของลูกค้าร้าน JSK. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
Buzzell, R. D. & Bradley, T. G. (1987). The PIMS Principles. New York: The Free Press.
Gundlach, James, and Nelson P. Reid. (1983). “A Scale for Measurement of Consumer Satisfaction with Social Service.” Journal of Social Service Research, 7 (Fall).
Hutchins, D. (1985). Achieve Total Quality. UK : Fitzwilliam Publishing.
Johnson, R. and D. Lyth. (1991). Implementing the Integration of Customer Expectations and Operational capability. Massachusetts : Lexington book.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988) “SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of Retailing, 64 (1) : 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1991). “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale.” Journal of Retailing, 67: 420-450
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1994). “Reassessment of Expectation of Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implication for Further Research.” Journal of Marketing, 58 (January), pp. 111-124.
Schmenner, R. W. (1995, January - February). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons, pp. 66 - 72.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry.(1990). Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions. New York : The Free Press.
Zineldin, M. (1996). “Bank Strategy Portioning and Some Determinants of Bank Selection.” International Journal of Bank Marketing, 14 (6), pp. 12-22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
