คุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาลตำบลตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา
Service Quality of Civil Market Talard Subdistrict District Municipality Muang District Nakhonratchasima Province
คำสำคัญ:
คุณภาพ, การบริการ, ตลาดประชารัฐบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาลตำบลตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐ เทศบาลตำบลตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ผู้ใช้บริการตลาดประชารัฐเทศบาลตำบลตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา โดยการสุ่มแบบเจาะจงไม่ทราบจำนวนที่แน่นนอนจำนวน 385 คน การวิเคราะห์จะใช้สถิติ การคำนวณหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวน T-Test และ One Way ANOVA ตามลักษณะของตัวแปรในการแสดงผล
ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นหญิง อายุไม่เกิน 30 ปี มีอาชีพ เกษตรกร ค้าขาย รับจ้างทั่วไป มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 20,000 บาทต่อเดือน คุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐโดยรวม อยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.02 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า หลักความสอดคล้องกับความต้องการของประชากรระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.11 รองลงมา คือ หลักความสม่ำเสมอระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.06 ความมีอัธยาศัยระดับมาก ค่าเฉลี่ย 4.02 หลักความเสมอภาคระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ย 3.97 และหลักความสะดวกระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ย 3.97 ตามลำดับ
ผลการวิเคราะห์เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาลตำบลตลาด อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ พบว่า ประชากร ที่มีเพศแตกต่างกัน มีผลต่อคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาล ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ประชากรที่มีอายุแตกต่างกันมีผลต่อคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาล ไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ประชากรที่มีอาชีพแตกต่างกันมีผลต่อคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาลไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ประชากรที่มีรายได้แตกต่างกันมีผลต่อคุณภาพการให้บริการตลาดประชารัฐเทศบาลไม่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงมหาดไทย (2560). “โครงการตลาดประชารัฐ” หนังสือคู่มือดำเนินการตลาดประชารัฐ.
กรุงธน พงศธร. (2558). ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจภูธร เมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา. หน้า 303-304.
กองวิชาการและแผนงาน กลุ่มงานวิจัยและประเมินผล เทศบาลนครเชียงใหม่. หลักการให้บริการ. (ข้อมูลเพิ่มเติม)
พนิดา เพชรรัตน์. (2556). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครราชสีมา 2. งานนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
วรรธนะ เสถียร.(2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการประปาส่วนภูมิภาค สาขา พนัสนิคม. งานนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
สุวรรณา เพียรมานะ. (2560). ความพึงพอใจ ความไว้ใจ และคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการบอกต่อของลูกค้าร้าน JSK. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
Buzzell, R. D. & Bradley, T. G. (1987). The PIMS Principles. New York: The Free Press.
Gundlach, James, and Nelson P. Reid. (1983). “A Scale for Measurement of Consumer Satisfaction with Social Service.” Journal of Social Service Research, 7 (Fall).
Hutchins, D. (1985). Achieve Total Quality. UK : Fitzwilliam Publishing.
Johnson, R. and D. Lyth. (1991). Implementing the Integration of Customer Expectations and Operational capability. Massachusetts : Lexington book.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988) “SERVQUAL : A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality.” Journal of Retailing, 64 (1) : 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1991). “Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale.” Journal of Retailing, 67: 420-450
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1994). “Reassessment of Expectation of Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implication for Further Research.” Journal of Marketing, 58 (January), pp. 111-124.
Schmenner, R. W. (1995, January - February). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons, pp. 66 - 72.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry.(1990). Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions. New York : The Free Press.
Zineldin, M. (1996). “Bank Strategy Portioning and Some Determinants of Bank Selection.” International Journal of Bank Marketing, 14 (6), pp. 12-22.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
