นวัตกรรมการให้บริการเพื่อส่งเสริมการรักษาสิทธิของผู้ประกันตนตามมาตรา 39 ของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการงานกับผู้ประกันตนตามมาตรา 39 ของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดนนทบุรี 2. เพื่อพัฒนานวัตกรรมการให้บริการเพื่อส่งเสริมการรักษาสิทธิของผู้ประกันตนตามมาตรา 39 ของสำนักงานประกันสังคมจังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก และการสนทนากลุ่ม โดยมีผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 17 คน
ผลการวิจัยพบว่า 1. ปัญหาและอุปสรรคที่พบส่วนมาก ได้แก่ ปัญหาบุคลากรไม่เพียงพอต่อการให้บริการ ผู้ประกันตนไม่รู้สิทธิและหน้าที่ของการเป็นผู้ประกันตน ความไม่เข้าใจในการใช้เทคโนโลยีระบบประกันสังคม นอกจากนั้นปัญหาทางการเงินและความยุ่งยากในการชำระเงินของผู้ประกันตนทำให้การชำระเงินสมทบมีความยุ่งยาก 2. การพัฒนานวัตกรรมการให้บริการเพื่อส่งเสริมการรักษาสิทธิของผู้ประกันตนฯ 1) นวัตกรรมการให้บริการเป็นสิ่งพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถต่อการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยการสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ และการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ จะทำให้ผู้ประกันตนมาตรา 39 สามารถเข้าถึงช่องทางการตรวจสอบสิทธิ์ของตนเองและสามารถชำระเงินสมทบผ่านทางอปพลิเคชันได้ 2) การส่งเสริมการรักษาสิทธิของผู้ประกันตนเริ่มจากการให้ความรู้ความเข้าใจของข้อมูลต่าง ๆ สร้างการรับรู้ในสิทธิของผู้ประกันตน และการสร้างความมีคุณค่าของการเป็นผู้ประกันตนมาตรา 39 ให้มากขึ้น เพื่อป้องกันตนเองเพื่อที่จะไม่ให้ถูกตัดสิทธิ์จากการเป็นผู้ประกันตน นอกจากนั้นควรมีการอบรมเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง มีการจัดทำแผนประชาสัมพันธ์ที่ชัดเจนเหมาะสม และดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีเรื่องการบริการ อีกทั้งพัฒนารูปแบบการบริการครบวงจรในจุดเดียว (One Stop Service)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรธวัฒน์ สกลคฤหเดช. (2563). แนวความคิดการมุ่งเน้นตลาดกับการสร้างนวัตกรรมการให้บริการของธุรกิจการกีฬาประเภทฟิตเนสเซ็นเตอร์ในประเทศไทย. วารสารจันทรเกษมสารมหาวิทยาลัยราชภัฎจันทรเกษม, 26(1), 1-15. https://li01.tci-thaijo.org/ index.php/crujournal/article/view/183870
ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต. (2554, 11 เมษายน). การวัดคุณภาพการให้บริการ: มุมมองในเชิงวิชาการ.
http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?pageid=3&bookID=1285&read=true&count=true
ณัฐวุฒิ เหมาะประมาณ และสันติธร ภูริภักดี. (2566). นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์, 8(2), 14-26. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jmbr/article/view/261758
ดารุณี พันธ์แอ. (2559). ปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับการจัดเก็บเงินสมทบกองทุนประกันสังคม ตามพระราชบัญญัติประกันสังคม พ.ศ.2533. ราชภัฎเพชรบูรณ์สาร, 18(1), 42-49. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/jpcru/article/view/183100
ธีระวิทย์ วงศ์เพชร, ฤาเดช เกิดวิชัย และดวงสมร โสภณธาดา. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริหารการพัฒนา สำนักงานประกันสังคมกระทรวงแรงงาน.วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(2), 605-614. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/244775
นภัทร์ แก้วนาค, จิดาภา เร่งมีศรีสุข, พระครูใบฎีกาอภิชาติ พรสุทธิชัยพงศ์, สุวลังก์ วงศ์สุรวัฒน์ และพระครูปลัดประวิทย์ ทรัพย์อุไรรัตน์. (2567). นวัตกรรมวิธีวิทยาการวิเคราะห์และการสังเคราะห์ข้อมูลการวิจัยเชิงคุณภาพ. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 7(2), 965-980. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/270843/183477
พระราชบัญญัติประกันสังคม. (2533, 3 กันยายน). ราชกิจจานุเบกษา. 1-8.
วราภรณ์ ด่านศิริ และชัชวาล สิทธิวงษ์. (2566). นวัตกรรมการบริการและผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ของแอปพลิเคชันจัดส่งอาหารที่ส่งผลต่อความภักดีโดยผ่านความพึงพอใจของลูกค้า. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 10(1), 84-107. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/mmr/article/view/264270
วรเวศม์ สุวรรณระดา และถาวร สกุลพาณิชย์. (2565, 13 กรกฎาคม). สรุปประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไข พ.ร.บ. ประกันสังคม พ.ศ. 2560. https://waymagazine.org/theanalysis-of-social-security-act/.
สุชาติ เปรมสุริยา และจุฬารัตน์ วัฒนะ. (2560). แนวทางการปรับปรุงสิทธิประโยชน์ประกันสังคมมาตรา 40. วารสารศึกษาศาสตร์ปริทัศน์, 32(1), 51-57. https://kukr.lib.ku.ac.th/ kukr_es/index.php?/BKN_EDU/search_detail/result/371783
สุพจน์ บุญวิเศษ. (2566). สภาพนวัตกรรมการบริการสาธารณะและความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อนวัตกรรมการบริการสาธารณะในเทศบาลเมืองในพื้นที่จังหวัดชลบุรี. วารสารการบริหารการปกครองและนวัตกรรมท้องถิ่น, 7(1), 167-178. https://so03.tci-thaijo.org/ index.php/JLGISRRU/article/view/264656
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ. (2552, 9 สิงหาคม). การจัดการนวัตกรรมในยุคเศรษฐกิจขับเคลื่อนด้วยความรู้. http://www.nia.or.th/innolinks
สำนักงานประกันสังคม. (2565). พระราชบัญญัติประกันสังคม พ.ศ. 2533 และแก้ไขเพิ่มเติมพร้อมด้วยพระราชกฤษฎีกา กฎกระทรวง. ครีเอทีฟ มาร์เก็ตติ้ง
Berelson, D. (1952). Content Analysis in Communicative Research. The Free Press.
Chesbrough, H. (2010). Business model innovation: Opportunities and barriers. Long Range Planning, 43(2-3), 354-363.
https://doi.org/10.1016/j.lrp.2009.07.010
Denzin, N. K. (1970). The research act. Aldine.
Drejer, I. (2004). Principles of public service management. Public Management Review, 6(3), 377-396.
Holsti, O. R. (1969). Content Analysis for the Social Science and Humanities. Addison–Wesley.
Janssen, M., & Estevez, E. (2013). Lean government and platform-based governance-Doing more with less. Government Information Quarterly, 30, S1-S8. https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.11.003
Macmillan, T. T. (1971). The Delphi Technique.
Marina, D. P. (2007). The Role of Knowledge Management in Innovation. Journal of Knowledge Management, 11(4), 20-29. https://www.emerald.com/insight/ content/doi/10.1108/13673270710762684/full/html
OECD. (2009). Indirect Expenditure on Services of General Interest: Principles and Guidelines for European Union Structural Funds. OECD Publishing.
Padmore, T., Schuetze, H. & Gibson, H. (1998). Modeling Systems of Innovation: An Enterprise Centered view. Research Policy, 26(6), 60-24. https://doi.org/ 10.1016/S0048-7333(97)00039-5
Skålén, P., & Gummerus, J. (2023). Conceptualizing Services and Service Innovation: A Practice Theory Study of the Swedish Music Market. Journal of Service Research, 26(1), 83-102. https://doi.org/10.1177/10946705211062693
Wu, C. M., Chen, T. J., & Wang, Y. C. (2023). Formation of hotel employees’ service innovation performance: Mechanism of thriving at work and change-oriented organizational citizenship behavior. Journal of Hospitality and Tourism Management, 54, 178-187. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.12.015
Zott, C., & Amit, R. (2010). Business model design: An activity system perspective. Long Range Planning, 43(2-3), 216-226. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2009.07.004
