นวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต
คำสำคัญ:
นวัตกรรมการบริการ, โรงแรม, นักท่องเที่ยวชาวไทย, จังหวัดภูเก็ตบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นปัจจัยนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต (2) เพื่อศึกษาปัจจัยนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ตของนักท่องเที่ยว ผู้วิจัยได้กาหนดใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต อย่างน้อย 1 ครั้ง จำนวนทั้งหมด 384 ตัวอย่าง โดยคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างที่ไม่ทราบจำนวนประชากร โดยใช้สูตรของคอแครน ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% และคัดเลือกรวบรวมข้อมูลแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้รวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามเพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นปัจจัยนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต อยู่ในระดับมาก ความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลง มีค่ามากที่สุด รองลงมาคือการตระหนักรู้ในการวิจัยและพัฒนา การรับรู้นวัตกรรม การตื่นตัวในการสร้างสรรค์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ และความสามารถในการ ตามลำดับตามลำดับ ผลการวิเคราะห์การพยากรณ์ พบว่า ปัจจัยทางนวัตกรรมการบริการ ด้านการรับรู้นวัตกรรม ด้านความสามารถในการสร้างสรรค์ การตระหนักรู้ในการวิจัยและพัฒนา ด้านความเป็นนวัตกรรม และด้านการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต
References
Akgun, A. E., Keskin, H., & Byrne, J. (2009). Organizational emotional capability, product and process innovation, and firm performance: An empirical analysis. Journal of Engineering and Technology Management, 26, 103-130.
Burton, R. M., Lauridsen, J. & Obel, B. (2004). The Impact of Organizational Climate and Strategic Fit on Firm Performance. Human Resource Management, 43, 67–82.
Chaoprasert, C. (2003). Service Marketing. (13th edition). Bangkok: SE-ED Publishing.
Economics Tourism and Sports Division. (2019). Tourism statistics. Ministry of Tourism and Sports. [Online]. Accessed 12 April 2022. From https://secretary.mots.go.th/policy/more_news.php?cid=6
Gunday et al., (2011). Effect of innovation type on firm performance. International Journal of Marketing, G2 (2011), pp. 30-45.
Hiransomboon, K. (2012). Industrial Management. (8th ed.) Bangkok: Tex and Journal Publication.
Huber, G. P. (1991). Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures. Organization Science, 2(1), 88–115.
Hult, G. T., Hurley, R. F., & Knight, G. A. (2004). Innovativeness: Its Antecedents and Impact on Business Performance. Industrial Marketing Management, 33, 429–438.
Leekpai, Pradthana., Jaroenwisan, Kerdsiri., Trichan,Charlee. & Jirakiattikul, Sopin. (2014). Innovativeness of Hotel Business in Southern Thailand. Journal of Management Science, 31(1), 69–95.
Lyons, S., Duxbury, L. and Higgins, C. (2007) An empirical assessment of generational differences in basic human value. Psychological Reports, vol. 101, pp.339–352.
Narver, J. C., & Slater, S. F. (1990). The Effect of a Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing, 54(4), 20–35.
National Statistical Office. (2020). Accommodation survey. Ministry of Digital Economy and Society. [Online]. Accessed 16 April 2022. From http://www.nso.go.th/sites/2014/
Oke, A. (2007). Innovation types and innovation management practices in service companies. International Journal of Innovation Management, 27(6), 564- 587.
Panalad, S. (2014). Service Innovation Capability of Tour Operator Businesses in Thailand. Ph.D. MAJOR Tourism and Hotel Management. Mahasarakham University.
Pongwichai, S. (2010). Statistical data analysis by computer. Bangkok: Publisher of Chulalongkorn University.
Rutherford, M. W., & Holt, D. T. (2007). Corporate entrepreneurship: An empirical look at the innovativeness dimension and its antecedents. Journal of Organizational Change, 20(3), 429-446.
Samani, T. (2019). Service Innovation of Hotel Industry in Thailand. Journal of Thai Hospitality & Tourism. Vol. 14 No. 1 (January - June 2019).
Samerjai Chatyaporn (2007). Marketing management. 1st Published. Bangkok, SEEDUCATION Public Company Limited.
Vanichbuncha, K. (2013). Using SPSS for Windows for Analyze Data. (2nd ed.). Bangkok: C K and S Photo Studo.
W, G. cochran. (1963). Sampling Techniques. New York: London.
Walker, R.M. (2004). Innovation and Organizational Performance: Evidence and a Research Agenda. Advanced Institute of Management Research Paper, (2)55.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2023 วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
