บุพปัจจัยของความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมเหล็กกล้าไร้สนิมในพื้นที่ระเบียงเขตเศรษฐกิจภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาบุพปัจจัยของความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมเหล็กกล้าไร้สนิมในพื้นที่ระเบียงเขตเศรษฐกิจภาคตะวันออก การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ประกอบการที่ใช้เหล็กกล้าไร้สนิมเป็นวัตถุดิบในการผลิตสินค้า ในพื้นที่โครงการระเบียงเขตเศรษฐกิจภาคตะวันออก จำนวน 340 คน การกำหนดขนาดตัวอย่างโดยเกณฑ์ของไคลน์ คือ 20 เท่าของตัวแปรสังเกต ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลโดยรวมต่อความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมเหล็กกล้าไร้สนิมมากที่สุด รองลงมา คือ คุณภาพความสัมพันธ์ ต้นทุนการเปลี่ยนแปลง และคุณค่าตราสินค้าขององค์กร ตามลำดับ ผลของการวิจัยนี้ ภาครัฐและเอกชน รวมถึงหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกับอุตสาหกรรมเหล็กกล้าไร้สนิมสามารถนำข้อค้นพบไปใช้ในการวางแผนดำเนินงาน การกำหนดนโยบาย และการวางกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการสร้างความภักดีของลูกค้าให้กับผู้ประกอบการในอุตสาหกรรม อันมีผลเกี่ยวเนื่องถึงการพัฒนาประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กรในอีกทางหนึ่งด้วย จนนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมเหล็กกล้าไร้สนิม รวมถึงอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
Article Details
เอกสารอ้างอิง
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (2561). จำนวนผู้ประกอบการ จำแนกตามภูมิภาค และขนาดวิสาหกิจ. เรียกใช้เมื่อ 15 พฤศจิกายน 2561 จาก http://203.154.140.77/sme/Report/View/1188
Akbar M. M. (2013). Three competing models on customer loyalty in the context of mobile subscribers. International Journal of Marketing Studies, 5(4), 42.
Alkhawaldeh A. & Eneizan B. M. (2018). Factors influencing brand loyalty in durable goods market. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(1), 326-339.
Cronbach L. J. (1990). Essentials of psychology testing (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Crosby L. A. et al. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54(July), 68-81.
Demir A et.al. (2015). The relations among dimensions of service quality, satisfaction loyalty and willingness to pay more: Case of GSM operators service at Northern-Iraq. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, 5(4), 146-154.
Griffin J. (1995). Customer loyalty: How to earn it How to keep it. United States of America: An imprint of Free Press.
Hagel J. & Armstrong A. G. (1997). Net gain: Expanding markets through virtual communities. Washington: McKinsey Quarterly.
Kline R. B. (2005). Principle and practice of structural equation modeling. New York: Guilford.
Lai L. H. et.al. (2011). The moderating effects of switching costs and inertia on the customer satisfaction-retention link: Auto liability insurance service in Taiwan. Insurance Markets and Companies: Analyses and Actuarial Computations, 2(1), 69-78.
Modern Manufacturing. (2017). เจาะลึกการลงทุนใน EEC (Eastern Economic Corridor) พื้นที่ยุทธศาสตร์เพื่อขับเคลื่อนประเทศไทย 4.0. Retrieved November 30, 2018, from https://www.mmthailand.comเจาะลึกการลงทุนใน-eec-thailand-4-0/
Saleem H. & Raja N. S. (2014). The impact of service quality on customer satisfaction customer loyalty and brand image: Evidence from hotel industry of Pakistan. Middle-East Journal of Scientific Research, 19(5), 706-711.
Samuelson W. & Zeckhauser R. (1988). Status quo bias in decision making. Journal of Risk and Uncertainty, 1(1), 7-59.
Williams P. & Naumann E. (2011). Customer satisfaction and business performance: a firm-level analysis. Journal of Services Marketing, 25(1), 20-32.
