กระบวนการจัดการที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาคุณภาพการบริการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ม.ค. 22, 2020
คำสำคัญ:
รูปแบบการบริหารจัดการ ปัจจัยความสำเร็จ คุณภาพบริการ การบริหารพิพิธภัณฑ์
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษากระบวนการจัดการพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาคุณภาพการบริการพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย โดยใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสาน กลุ่มเป้าหมายที่ในการศึกษา ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่พิพิธภัณฑสถานแห่งชาติ จำนวน 43 คน โดยการเลือกแบบเจาะจง และนักท่องเที่ยวที่มาใช้บริการ จำนวน 430 คน โดยการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย แบบสอบถาม มีค่าความตรง ระหว่าง 0.67 - 1.00 และค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.894 และแบบสัมภาษณ์ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบไคสแควร์ การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน
ผลการศึกษาพบว่า
- กระบวนการจัดการพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย ในปัจจุบัน ยังไม่สามารถระดมเงินทุนจากหน่วยงานภายนอกเพื่อมาใช้ในการพัฒนาการท่องเที่ยวของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติได้อย่างเหมาะสม แต่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีการปรับปรุงนิทรรศการให้มีความถูกต้องและทันสมัยทั้งในด้านเนื้อหาวิชาการและเทคนิคการนำเสนอ เพื่อการดึงดูดความน่าสนใจของนักท่องเที่ยวให้มากขึ้น อยู่ในระดับมาก (
=3.75, S.D.=0.44) การพัฒนาคุณภาพบริการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย เมื่อพิพิธภัณฑ์มีขนาดใหญ่ขึ้นแล้ว บุคลากรเป็นสิ่งที่จำเป็นที่ต้องเพิ่มจำนวนให้มากขึ้นตามไปด้วย เพื่อรองรับการดำเนินงานที่เพิ่มมากขึ้น ตอบสนองผู้รับบริการได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งนักท่องเที่ยวมีระดับความคิดเห็นโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (
- ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติ การพัฒนาเจ้าหน้าที่ภายในพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติให้ดีขึ้น โดยการอบรมให้มีความรู้เรื่องภาษาให้มากกว่า 2 ภาษา เพื่อสามารถให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวกับนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศได้ มีการฝึกอบรมเรื่องการให้บริการที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส อ่อนโยน กิริยาท่าทางที่ สุภาพ อ่อนน้อม และปรับปรุงเครื่องแต่งกายของเจ้าหน้าที่ให้สอดคล้องกับการท่องเที่ยวเชิงประศาสตร์โดยการแต่งกายด้วยผ้าพื้นเมือง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย รายด้าน ทั้งหมด 5 ด้าน ประกอบไปด้วย กระบวนการจัดการด้านการจัดคนเข้าทำงานมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ กระบวนการจัดการด้านการสั่งการมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ กระบวนการจัดการด้านการจัดองค์การมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ กระบวนการจัดการด้านการวางแผนมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ กระบวนการจัดการด้านการควบคุมมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
แต่งตั้งลำ ศ. (2020). กระบวนการจัดการที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาคุณภาพการบริการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติในประเทศไทย. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(10), 5393–5406. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/JMND/article/view/225569
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา ทวินันท์ และแววมยุรา คำสุข. (2558). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจการท่องเที่ยว แบบพำนักระยะยาวในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 7(2), 151-167.
เฉลิมชัย ห่อนาค. (2554). พิพิธภัณฑ์ไทยในศตวรรษใหม่. ใน เอกสารประกอบการสัมมนา. ศูนย์มานุษยวิทยาสิรินธร และสถาบันวิจัยภาษาและวัฒนธรรมเพื่อพัฒนาชนบท มหาวิทยาลัยมหิดล.
ชลธิชา จิรภัคพงค์และคณะ. (2554). คุณภาพการบริหารองค์กรของมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่. เรียกใช้เมื่อ 23 ตุลาคม 2562 จาก https://www. mcu.ac.th/article/detail/291
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. กรุงเทพมหานคร: วี อินเตอร์ พริ้นท์.
สถาบันพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ. (2558). แนวคิดสถาบันและสถานที่ตั้งพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ. กรุงเทพมหานคร: สถาบันพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
สุจิตต์ วงษ์เทศ. (2562). พิพิธภัณฑ์ไทย ปลุกยังไงก็ไม่ขึ้น ในรัฐราชการรวมศูนย์. กรุงเทพมหานคร: มติชนรายวัน.
สุวิมล ติรกานันท์. (2546). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์:แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Crosby, P.B. (1988). Quality Is Free. New York: McGraw-Hill.
Millett, John D. (1954). Management in the Public Service. The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
เฉลิมชัย ห่อนาค. (2554). พิพิธภัณฑ์ไทยในศตวรรษใหม่. ใน เอกสารประกอบการสัมมนา. ศูนย์มานุษยวิทยาสิรินธร และสถาบันวิจัยภาษาและวัฒนธรรมเพื่อพัฒนาชนบท มหาวิทยาลัยมหิดล.
ชลธิชา จิรภัคพงค์และคณะ. (2554). คุณภาพการบริหารองค์กรของมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย วิทยาเขตแพร่. เรียกใช้เมื่อ 23 ตุลาคม 2562 จาก https://www. mcu.ac.th/article/detail/291
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. กรุงเทพมหานคร: วี อินเตอร์ พริ้นท์.
สถาบันพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ. (2558). แนวคิดสถาบันและสถานที่ตั้งพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ. กรุงเทพมหานคร: สถาบันพิพิธภัณฑ์การเรียนรู้แห่งชาติ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
สุจิตต์ วงษ์เทศ. (2562). พิพิธภัณฑ์ไทย ปลุกยังไงก็ไม่ขึ้น ในรัฐราชการรวมศูนย์. กรุงเทพมหานคร: มติชนรายวัน.
สุวิมล ติรกานันท์. (2546). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์:แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Crosby, P.B. (1988). Quality Is Free. New York: McGraw-Hill.
Millett, John D. (1954). Management in the Public Service. The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
