การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับ และประสิทธิภาพที่ได้รับ ที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัท ขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการบริษัทขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด 2) คุณภาพที่ได้รับต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำ 3) ประสิทธิภาพที่ได้รับต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำ ขนาดตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ Independent Sample t-test, One-way ANOVA (F-test) และการทดสอบ Multiple Regression Analysis

          ผลการวิจัยพบว่า

          กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับปัจจัยลักษณะส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการบริษัท ขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด แตกต่างกันด้านอายุ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด แตกต่างกันด้านเพศ และรายได้ นอกจากนี้ยัง พบว่า คุณภาพที่ได้รับด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ (β = 0.409) ประสิทธิภาพที่ได้รับด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ (β = 0.298) และการให้บริการอย่างก้าวหน้า (β = 0.326 ) ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของบริษัท ขนส่งเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด คุณภาพที่ได้รับด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ (β = 0.255) การตอบสนองต่อลูกค้า (β = 0.292) การรู้จักและเข้าใจลูกค้า (β = 0.333) ประสิทธิภาพที่ได้รับด้านการให้บริการอย่างเท่าเทียม (β = 0.221) การให้บริการอย่างเพียงพอ (β = 0.346 ) และการให้บริการอย่างก้าวหน้า (β = 0.314) ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด