CHALLENGES AND BEST PRACTICES IN STUDENT SERVICES IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study investigates the current models, challenges, and best practices in student services provided by higher education institutions. A qualitative research methodology was employed. The participants included 24 key informants who were student affairs administrators from 8 undergraduate institutions in Bangkok and its metropolitan area. These institutions provided comprehensive student services across seven dimensions: housing, financial support, counseling and guidance, career services, religious activities, healthcare, and international student support. Data were collected through semi-structured interviews and analyzed using thematic synthesis. The findings reveal that most institutions implement student services by the Ministry of Higher Education’s guidelines. However, challenges remain regarding efficiency and inclusiveness in meeting diverse student needs, particularly among international students and those with special requirements. Systemic issues include a lack of clear policy frameworks and integrated data systems. Operational problems involve limited personnel, insufficient budget, and inadequate communication strategies. These gaps result in certain groups of students feeling disconnected from the services offered. Best practices identified include proactive service policies that leverage advanced technology. Recommendations emphasize developing smart service systems focused on data-driven management, establishing dedicated support units, and professional development for staff. Future research should explore the specific needs of targeted groups, such as international or vulnerable students. Moreover, evaluative research on integrated service models in the digital transformation era is essential to enhance the quality of student life and promote effective learning and development in the 21st century.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กฤตธัช อันชื่น. (2557). คุณภาพชีวิตของนักศึกษามหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ชวนี สุภิรัตน์ และปิยธิดา รุจะศิริ. (2555). ความพึงพอใจของนักศึกษา มทร.พระนครที่มีต่อการบริหารงานด้านกิจการนักศึกษา. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
ชะเอิ้น พิศาลวัชรินทร์. (2554). ความพึงพอใจของนักศึกษามหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ที่มีต่อการให้บริการงานกิจการนักศึกษา. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.
ชุติมา ทวิชศรี. (2555). ทัศนะของนักศึกษาต่อการจัดบริการหอพักนักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. ใน วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการอุดมศึกษา. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธีรยุทธ บาลชน และคณะ. (2560). บริการออนไลน์ เข้าถึงง่าย เข้าถึงเร็ว ด้วย Smart Service | Smart Service @KKU Library. PULINET Journal, 4(3), 38-45.
นิพนธ์ เรืองหิรัญวนิช และคณะ. (2560). คุณภาพการให้บริการของกองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยศิลปากร. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ, 10(2), 2677-2689.
ปริยากร มนูเสวต. (2553). รูปแบบการบริหารงานกิจการนักศึกษาที่มีประสิทธิผลของมหาวิทยาลัยเอกชนในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 1(1), 127-138.
มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. (2561). คู่มือการดำเนินการนิสิตแบบองค์รวม. กรุงเทพมหานคร: กองกิจการนิสิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สายงานกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. (2564). ปัญหาที่ต้องแก้ไข. เรียกใช้เมื่อ 2 กุมภาพันธ์ 2564 จาก https://www.dpu.ac.th/sao/solve.html
สารรังสิตออนไลน์. (2565). RSU Dream Space พื้นที่แห่งการเรียนรู้ตลอด 24 ชม. เรียกใช้เมื่อ 19 พฤษภาคม 2568 จาก https://www2.rsu.ac.th/sarnrangsit-online-detail/Dream%20Space
สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม. (2563). กรอบแนวทางการดำเนินการตามมาตรฐานกิจการนักศึกษา. กรุงเทพมหานคร: สำนักส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพนักศึกษา สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.
สุภางค์ จันทวานิช. (2554). การวิเคราะห์ข้อมูลในการวิจัยเชิงคุณภาพ. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุวพร ตั้งสมวรพงษ์. (2542). การพัฒนาบัณฑิตในยุคโลกาภิวัตน์: ในอุดมศึกษาในศตวรรษที่ 21. กรุงเทพมหานคร: พริ้นโพร.
อมรา ศรีสัจจัง และคณะ. (2549). ความคิดเห็นและความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการบริการของงานแนะแนวและจัดหางาน กองกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่ ประจำปี การศึกษา 2549. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
อัจศรา ประเสริฐสิน. (2563). เครื่องมือการวิจัยทางการศึกษาและสังคมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: สำนักงานทดสอบทางการศึกษาและจิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
เอื้อมพร หลินเจริญ. (2555). เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ. วารสารการวัดผลการศึกษา มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 17(1), 17-29.
Astin, A. W. (1993). Assessment for Excellence: the philosophy and practice of assessment and evaluation in higher education. New York: Orix Press.
Burgstahler, S. & Moore, E. (2009). Making student services welcoming and accessible through accommodations and universal design. Journal of Postsecondary Education and Disability, 21(3), 155-174.
Chickering, A. W. & Reisser, L. (1993). Education and identity. (2nd ed.). San Francisco: Jossey-Bass.
CU News. (2020). Scholarship and Welfare Assistance to Chula Students Affected by COVID-19. Retrieved May 20, 2025, from https://www.chula.ac.th/en/news/30391/
Ghosh, A. K. et al. (2008). Service strategies for higher educational institutions based on student segmentation. Journal of Marketing for Higher Education, 17(2), 238-255.
Kabadayi, S. et al. (2019). Smart service experience in hospitality and tourism services: A conceptualization and future research agenda. Journal of Service Management, 30(3), 326-348.
Perozzi, B. & Ramos, E. (2015). Student Affairs and Services in Global Perspective. In George S. McClellan & Jeremy Stringer (Editors). The Handbook of Student Affairs Administration (pp. 115 - 134). San Franciso: Joessy-Bass.
