คุณภาพบริการโลจิสติกส์ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสั่งอาหาร ในจังหวัดพิษณุโลก
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการโลจิสติกส์ , ความพึงพอใจ, ความจงรักภักดีบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสั่งอาหารในจังหวัดพิษณุโลก และ 2) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสั่งอาหารในจังหวัดพิษณุโลก โดยเลือกใช้กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภคที่ใช้บริการหรือเคยใช้บริการช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสั่งอาหารในจังหวัดพิษณุโลก จำนวน 385 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ
การวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ
ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพบริการโลจิสติกส์ ด้านคุณภาพสารสนเทศ ขั้นตอนการสั่งซื้อ คุณภาพในการสั่งซื้อ ความคลาดเคลื่อนในการสั่งซื้อ และการตรงต่อเวลาส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสั่งอาหารในจังหวัดพิษณุโลก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สามารถพยากรณ์ได้ร้อยละ 66.60 และ 2) คุณภาพบริการโลจิสติกส์ ด้านคุณภาพการติดต่อส่วนบุคคล ปริมาณการสั่งซื้อ ความถูกต้องในการสั่งซื้อ เงื่อนไขการสั่งซื้อ คุณภาพการสั่งซื้อ ความคลาดเคลื่อนในการสั่งซื้อและการตรงต่อเวลา ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสั่งอาหารในจังหวัดพิษณุโลก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สามารถพยากรณ์ได้ร้อยละ 61.40
เอกสารอ้างอิง
คฑาวุธ เจียมบัว. (2563). การวิเคราะห์จัดกลุ่มลูกค้าสถานออกกำลังกายวัยหนุ่มสาวในพื้นที่จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 9(1), 134-149.
จิราภา ไกรสิริเดช. (2561). การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้บริโภคในช่องทาง Omni-Channel Retailing ประเภท Buy online pickup in store (BOPS) ในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชาญชัย เมธาวิรุฬห์ และ สวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2563). การสร้างความจงรักภักดีของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งสินค้าผ่านคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ความพึงพอใจและความผูกพัน : แบบจำลองสมการโครงสร้าง. วารสารบริหารธุรกิจ, 43(167), 16-37.
ธนากร ชมโคกกรวด, ปฏิมา ประโยชน์อุดมกิจ และ ภูษิตย์ วงษ์เล็ก. (2561). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์โตโยต้า จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก, 4(1), 33-50.
พิรานันท์ แกล่งกล้า (2562). การวิเคราะห์คุณลักษณะของบริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ในกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DataPrivacy) หน่วยงานภาครัฐ. สืบค้น 15 พฤศจิกายน 2564, จาก http://www.etcommission.go.th/article-dp-topic-dp.html.
Donio, J., Massari, P. & Passiante, G. (2006). Customer Satisfaction and Loyalty in a Digital Environment: An Empirical Test. Journal of Consumer Marketing, 23(7), 445–457.
Euromonitor International. (2018). 100% HOME DELIVERY/TAKEAWAY IN THAILAND. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2563, จาก http://www.portal.euromonitor.com.
Ilham, R. (2018). Improve quality of e-loyalty in online food delivery services: A case of Indonesia. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 96(15), 12-26.
Irene Gil Saura, Darid Servera Frances, Gloria Berenguer Contri and Maria Fuentes Blasco. (2008). Logistics service quality: a new way to loyalty. Industrial Management & Data Systems, 108(5), 650-668.
Mentzer et al. (2001). Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process. Journal of Marketing, 65(4), 82-104.
Mentzer, J.T., Flint, D.J. and Kent, J.L. (1999). Developing a logistics service quality scale. Journal of Business Logistics, 20(1), 9-32.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 มหาวิทยาลัยพะเยา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้นิพนธ์ต้องรับผิดชอบข้อความในบทนิพนธ์ของตน มหาวิทยาลัยพะเยาไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับบทความที่ตีพิมพ์เสมอไป ผู้สนใจสามารถคัดลอก และนำไปใช้ได้ แต่จะต้องขออนุมัติเจ้าของ และได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน พร้อมกับมีการอ้างอิงและกล่าวคำขอบคุณให้ถูกต้องด้วย
The authors are themselves responsible for their contents. Signed articles may not always reflect the opinion of University of Phayao. The articles can be reproduced and reprinted, provided that permission is given by the authors and acknowledgement must be given.
