The Influence of Service Convenience Affecting Toward Intention to Visit Large Retail Business in Rayong Province: The Mediating Role of Customer Satisfaction
Keywords:
Service convenience, Customer satisfaction, Intention to visitAbstract
The objectives of this research 1) to study the influence of service convenience on customer satisfaction 2) to study the influence of customer satisfaction on intention to use services of large retail businesses in Rayong Province. and 3) to study its role as an intervening variable of customer satisfaction between dimensions in measuring service convenience and intention to use services of large retail businesses in Rayong Province. Calculate sample size without knowing the population. At a confidence value of 95 percent, samples were collected from consumers. There were 400 people who had experience in using large retail businesses in Rayong Province, using questionnaires as a tool to collect data. Statistics used in data analysis include frequency, mean, and standard deviation. and test the hypotheses using a multiple regression equation.
The results of the study found that most of the respondents were male Age between 26-35 years, bachelor's degree level Working as a civil servant or state enterprise Average monthly income 20,001 - 25,000 baht, living in Mueang Rayong District. Reasons for choosing to use the services of a large retail business in Rayong Province Because there are complete other services The purpose of using the services of a large retail business in Rayong Province is to purchase products or services. The most popular zone to use the service is the food and beverage zone. The most popular products purchased are food or drinks. Average cost per visit is 501-1,000 baht. Frequency of using large retail businesses. In Rayong province in a period of 1 month, that is, 2 - 3 times. The last day of service was Sunday. Service hours are
3:01 p.m. - 5:00 p.m. The average time it takes to purchase a product or service is 1 - 2 hours, and services in a business that make customers feel convenient are Having a variety of shops and having a variety of restaurants.
The results of the study found that Service convenience has a positive effect on customer satisfaction. And customer satisfaction has a positive effect on intention to visit. Moreover, the results of the study of its role as an intervening variable found that Customer satisfaction plays a role as an intervening variable between dimensions in measuring convenience of service and intention to visit. But it only plays a partial role.
References
ธนภรณ์ ไพบูลย์ และ จิราภา พึ่งบางกรวย. (2563). อิทธิพลของความสะดวกในการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจใน การใช้บริการศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต: บทบาทการแทรกของการรับรู้ความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมของเยาวชนไทยในจังหวัดปทุมธานี. วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี, 4(1), 97-114.
ธาดาธิเบศร์ ภูทอง. (2562). อิทธิพลขององค์ประกอบของการพาณิชย์แบบใช้เทคโนโลยีดิจิทัลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค. วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร, 39(6), 55-69.
นวิทย์ เอมเอก และ ปาริฉัตร ตู้ดำ. (2561). คุณภาพบริการ ภาพลักษณ์องค์การ และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟสายใต้. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ), 11(3), 1592-1610.
นุชาวดี สุขพงศ์ไทย และ จิราภา พึ่งบางกรวย. (2563). อิทธิพลของความสะดวกในการบริการที่มีผลต่อ ความพึงพอใจในการใช้บริการสนามบินนานาชาติอู่ตะเภา จังหวัดระยอง. วารสารการจัดการธุรกิจมหาวิทยาลัยบูรพา, 9(1), 71-85.
ปิยพรรณ กลั่นกลิ่น, ศตวรรษ สายบุญ และ ภากร กัทชลี. (2565). อิทธิพลและความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ภาพลักษณ์ ความพึงพอใจ และความตั้งใจใช้บริการซ้ำของลูกค้าชาวไทยต่อศูนย์การค้า G จังหวัดเชียงใหม่. วารสารเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 14(4), 183-202.
สำนักงานคลังจังหวัดระยอง. (2564). ข้อมูลพื้นฐานเศรษฐกิจจังหวัดระยอง. ระยอง:สำนักงานคลังจังหวัดระยอง.
เสาวภา มีแก้ว, นรพล จินันท์เดช และ อัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ และผลการปฏิบัติงานส่งมอบสินค้าต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ และความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าบริษัท ฟาร์ม่า อัลลิอันซ์ จำกัด. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ), 10(3), 2583-2600.
สุนทรี บุญประเวช และ จิราภา พึ่งบางกรวย. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้สนามบินข้ามภูมิภาค กรณีศึกษาสนามบินนานาชาติอู่ตะเภา จังหวัดระยอง. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). ชลบุรี:มหาวิทยาลัยบูรพา.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Ajzen, I. (1985). From Intentions to Actions: A Theory of Planned Behavior. In J. Kuhl & J. Beckman (Eds.), Action-control: From Cognition to Behavior. New York: Springer, 11-39.
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–1182. form https://doi.org/10.1037/0022-3514.51.6.1173.
Berry, L.L., Seiders, K., & Grewel, D. (2002). Understanding Service Convenience. Journal of Marketing, 66(3), 1-17. form http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.66.3.1.18505.
Brown, L. G. (1990). Convenience in Services Marketing. Journal of Services Marketing, 4(1), 53-59. form https://doi.org/10.1108/EUM0000000002505.
Brown, Lew G., & M. R. McEnally. (1992). Convenience: Definition, Structure, and Application. Journal of Marketing Management, 2(3), 47-57.
Chang, E. & Polonsky, M. (2012). The Influence of Multiple Types of Service Convenience on Behavioral Intentions: The Mediating Role of Consumer Satisfaction in a Taiwanese Leisure Setting. International Journal of Hospitality Management, 31(1),107–118.
Cronin Jr., J. J., & Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. The Journal of Marketing, 56, 55-68. form https://doi.org/10.2307/1252296.
Farquhar, J. D., & Rowley, J. (2009). Convenience: A Services Perspective. Marketing Theory, 9(4), 425–438. form https://doi.org/10.1177/1470593109346894.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). UpperSaddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Kaura, V., Durga Prasad, C.S. & Sharma, S. (2015). Service Quality, Service Convenience, Price and Fairness, Customer Loyalty, and the Mediating Role of Customer Satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 33(4), 404-422, form https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2014-0048.
Kotler, P. (1994). Marketing Management Analysis, Planning, Implementation, and Control (8th ed.). Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Robinson & Etherington. (2006). Customer Layalty: A Guide for Time Travelers. New York: Palgrave Macmillan, 6-8.
Seiders, K., Voss, G. B., Godfrey, A. L., & Grewal, D. (2007). SERVCON: Development and Validation of a Multidimensional Service Convenience Scale. Journal of the Academic Marketing Science, 35, 144-156, form http://dx.doi.org/10.1007/s11747-006-0001-5.
Sintonsopon, C. (2010). Factors Affecting the Customer’s Decision to use the Service A Case Study of 7 Eleven in Bangkok. (Graduate School). Bangkok: Silpakorn University.
Xie, L., Peng, J., & Shen, W. (2010). Customer’s Service Convenience and Customer’s Service Evaluation of the Bank’s Outlets, Proceeding Service System and Service Management (ICSSSM), 7th International Conference on Service System and Service Management (1-6).
Yimpong, S. & Kittiarpornphol, V. (2018). Study Report: Retail, Wholesale and Trade Large Retail-Wholesale in Bangkok and Surrounding Provinces Year 2016. Bangkok: Department of City Planning, Bangkok Metropolitan Administration.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Phayao University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้นิพนธ์ต้องรับผิดชอบข้อความในบทนิพนธ์ของตน มหาวิทยาลัยพะเยาไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับบทความที่ตีพิมพ์เสมอไป ผู้สนใจสามารถคัดลอก และนำไปใช้ได้ แต่จะต้องขออนุมัติเจ้าของ และได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน พร้อมกับมีการอ้างอิงและกล่าวคำขอบคุณให้ถูกต้องด้วย
The authors are themselves responsible for their contents. Signed articles may not always reflect the opinion of University of Phayao. The articles can be reproduced and reprinted, provided that permission is given by the authors and acknowledgement must be given.
