Logistics Service Quality, Satisfaction and Consumers Loyalty to Online Channels Via Food Delivery Application in Phitsanulok Province
Keywords:
Logistics Service Quality, Consumer Satisfaction, Consumer LoyaltyAbstract
This research aims to 1) to study the quality of logistics services that affect consumer satisfaction via online channels through food ordering applications in Phitsanulok; and 2) To study the quality of logistics services that affect consumer loyalty via online channels through food ordering applications in Phitsanulok Province The sample group was 385 consumers who used the service or used to use online channels through food ordering applications in Phitsanulok Province, with a total of 385 people. Purposive sampling was used. In the research is Mean Standard Deviation and Multiple Regression Analysis.
The results of the study found that 1) Quality of logistics services that affect consumer satisfaction via online channels through food ordering applications in Phitsanulok Province found information quality ordering process order quality Order discrepancies and punctuality Affects consumer satisfaction through online channels through food ordering applications in Phitsanulok statistically significant at the 0.05 can predict 66.60 percent and 2) Logistics service quality affects consumer loyalty through online channels through food ordering applications in Phitsanulok found personal contact quality order quantity order accuracy condition order quality Order discrepancy and punctuality at a high level Affecting consumer loyalty through online channels through food ordering applications in Phitsanulok statistically significant at the 0.05 can predict 61.40 percent.
References
คฑาวุธ เจียมบัว. (2563). การวิเคราะห์จัดกลุ่มลูกค้าสถานออกกำลังกายวัยหนุ่มสาวในพื้นที่จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 9(1), 134-149.
จิราภา ไกรสิริเดช. (2561). การศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้บริโภคในช่องทาง Omni-Channel Retailing ประเภท Buy online pickup in store (BOPS) ในประเทศไทย. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชาญชัย เมธาวิรุฬห์ และ สวัสดิ์ วรรณรัตน์. (2563). การสร้างความจงรักภักดีของผู้บริโภคในธุรกิจขนส่งสินค้าผ่านคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ความพึงพอใจและความผูกพัน : แบบจำลองสมการโครงสร้าง. วารสารบริหารธุรกิจ, 43(167), 16-37.
ธนากร ชมโคกกรวด, ปฏิมา ประโยชน์อุดมกิจ และ ภูษิตย์ วงษ์เล็ก. (2561). คุณภาพบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์โตโยต้า จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการเซาธ์อีสท์บางกอก, 4(1), 33-50.
พิรานันท์ แกล่งกล้า (2562). การวิเคราะห์คุณลักษณะของบริการแอพพลิเคชั่นเพื่อการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ในกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DataPrivacy) หน่วยงานภาครัฐ. สืบค้น 15 พฤศจิกายน 2564, จาก http://www.etcommission.go.th/article-dp-topic-dp.html.
Donio, J., Massari, P. & Passiante, G. (2006). Customer Satisfaction and Loyalty in a Digital Environment: An Empirical Test. Journal of Consumer Marketing, 23(7), 445–457.
Euromonitor International. (2018). 100% HOME DELIVERY/TAKEAWAY IN THAILAND. สืบค้น 20 พฤศจิกายน 2563, จาก http://www.portal.euromonitor.com.
Ilham, R. (2018). Improve quality of e-loyalty in online food delivery services: A case of Indonesia. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 96(15), 12-26.
Irene Gil Saura, Darid Servera Frances, Gloria Berenguer Contri and Maria Fuentes Blasco. (2008). Logistics service quality: a new way to loyalty. Industrial Management & Data Systems, 108(5), 650-668.
Mentzer et al. (2001). Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process. Journal of Marketing, 65(4), 82-104.
Mentzer, J.T., Flint, D.J. and Kent, J.L. (1999). Developing a logistics service quality scale. Journal of Business Logistics, 20(1), 9-32.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Phayao University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผู้นิพนธ์ต้องรับผิดชอบข้อความในบทนิพนธ์ของตน มหาวิทยาลัยพะเยาไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับบทความที่ตีพิมพ์เสมอไป ผู้สนใจสามารถคัดลอก และนำไปใช้ได้ แต่จะต้องขออนุมัติเจ้าของ และได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อน พร้อมกับมีการอ้างอิงและกล่าวคำขอบคุณให้ถูกต้องด้วย
The authors are themselves responsible for their contents. Signed articles may not always reflect the opinion of University of Phayao. The articles can be reproduced and reprinted, provided that permission is given by the authors and acknowledgement must be given.
