การศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการเอเชียทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์
คำสำคัญ:
เอเชียทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์, คุณภาพการให้บริการ, นักท่องเที่ยวชาวไทยบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง การศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการเอเชียทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์ การวิจัยนี้ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณ มีจุดมุ่งหมาย 2 ประการ คือ 1) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวไทย ต่อคุณภาพการให้บริการเอเชียทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์ 2) เพื่อได้ข้อเสนอแนะคุณภาพการให้บริการ ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของนักท่องเที่ยว กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวเอเชียทีค เดอะ ริเวิอร์ฟร้อนท์ จำนวน 400 คน โดยการสุ่มแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ผล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 20-39 ปี สำเร็จการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 บาท ผลการศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการ พบว่านักท่องเที่ยวชาวไทยมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการมากที่สุดในด้านลักษณะที่สัมผัสได้ รองลงมา คือ ด้านความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการ ด้านความเข้าใจลูกค้า ด้านความเชื่อถือได้ และด้านความแน่นอน ตามลำดับ ผลการศึกษาแนวทางในการพัฒนาคุณภาพของเอเชียทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์ ได้แก่ 1) ควรมีการบริหารจัดการเรื่องการจราจรภายในตลาดและควรมีที่จอดรถเพิ่มมากขึ้น 2) การเพิ่ม ที่ทิ้งขยะให้มีอยู่ทั่วทุกจุด 3) การปรับลดราคาสินค้าจำพวกอาหารและเครื่องดื่ม 4) การติดป้ายบอกทางแต่ละโซนให้ชัดเจน เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถหาทางเข้าออกและซื้อสินค้าได้สะดวกมากขึ้น
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพโพลล์. (2559). ผลสำรวจทั้งหมด. สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2562, จาก http://bangkokpoll.bu.ac.th/
ฉงชิ่ง ลี่ และตรีทิพ บุญแย้ม. (2558). คุณภาพการบริการของบริษัทนำเที่ยวประเทศจีนที่มีผลต่อความไว้วางใจในบริษัทนำเที่ยวและความตั้งใจในการใช้บริการซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วารสารวิชาการศิลปศาสตร์ประยุกต์, 8(1), 54-61.
ธนกฤต สุทธินันทโชติ. (2559). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอุทยานแห่งชาติธารเสด็จ-เกาะพงัน จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ภัทรา ภัทรมโน. (2556). การรับรู้คุณภาพในการให้บริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้าพักรีสอร์ท ระดับ 4 ดาว ในจังหวัดชลบุรี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วิณารัตน์ ภูวพัฒน์ชัยกิจ. (2559). คุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการชาวไทย. การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศันสนีย์ สีพิมขัด. (2556). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของโรงแรมเครือต่างชาติ ระดับ 4-5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
สุวิมล ติรกานันท์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ : แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักบริหารที่ราชพัสดุกรุงเทพมหานคร. (2560). คลังความรู้. สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2562, จาก http://www.treasury.go.th
เอเชีย ทีค เดอะ ริเวอร์ฟร้อนท์. (2562). เกี่ยวกับเอเชียทีค. สืบค้นเมื่อ 20 พฤษภาคม 2562, จาก http://www.asiatiquethailand.com/
Likert, R.A. (1932). Technique for the Measurement of Attitudes. Arch Psychological, 25(140), 1-55.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of services quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Yamane, T. (1967). Statistic an Introductory analysis. New York: Harper and Row.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎร้อยเอ็ด และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
