การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลบางปะกอก 9

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ ระดับความพึงพอใจในการให้บริการ เปรียบเทียบ ความพึงพอใจในการให้บริการจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และหาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจ ในการให้บริการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการที่มาใช้บริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการศึกษา นำข้อมูลที่รวบรวมได้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ย t-test การวิเคราะห์แบบ ANOVA ใช้ F-test (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง อายุน้อยกว่า 30 ปี อาชีพรับจ้าง/พนักงานบริษัท การศึกษาปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 20,000 บาท ประเภทการรักษาเป็นคนไข้นอก (OPD) วิธีชำระค่าใช้จ่ายชำระเงินเอง มีความพึงพอใจในการให้บริการอยู่ในระดับมาก ผู้ตอบแบบสอบถาม เพศ อายุ อาชีพ การศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ประเภทการรักษา และวิธีชำระค่าใช้จ่าย แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการระดับสูงมากในทิศทางบวก ข้อเสนอแนะ ควรมีการปรับปรุงสถานที่ มีป้ายบอกทาง มีที่นั่งพัก มีจุดบริการน้ำดื่ม สถานที่จอดรถสะดวก รักษามาตรฐานการบริการ จัดให้มีการจัดฝึกอบรมเพิ่มความรู้ บริการรวดเร็ว เอาใจใส่ผู้มาใช้บริการ