Services Quality Development of Bangpakok 9 Hospital

  • Niparat Ou-ngern Kasem Bundit University
  • Chinnaso Visitnitikija Kasem Bundit University
Keywords: Services Quality, Development, Bangpakok 9 Hospital

Abstract

The purposes of this study were to determine the services quality development, the level of patients’ satisfaction, comparison of patients’ service satisfaction classified by personal information, and to study relationship between service quality and service satisfaction of Bangpakok 9 Hospital. A questionnaire was distributed to a group of sample consisted of 400 patients who received services at the hospital. Data were analyzed by using percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test (one-way ANOVA), and correlation. Finding indicated that most of the respondents were female, age less than 30 years old, work at private enterprises, received a bachelor degree, earned average monthly income of less than 20,000 baht, being OPD patients, and paid for the services in cash. The overall opinion on service satisfaction was at a high level. The respondents with different personal demographic data by sex, age, occupation, education, income, types of patient care, and payment method; were no differences in service satisfaction. It was also found that service quality at Bangpakok 9 Hospital correlated positively with patients’ satisfaction in a high level. Suggestions from the study were that administrative officers should improve floor plans, such as direction signs, patient rest areas, refreshment service point, convenient parking areas, maintain service standards, arranging for knowledge training, fast services, and being responsive to the needs of patients.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2546). การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2548). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์

จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2544). เทคนิคการใช้สถิติเพื่องานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: เทพเนรมิตการพิมพ์.

ดวงดาว ภูครองจิตร. (2558). คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลเสลภูมิ สาขามหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด. การประชุม

วิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ครั้งที่ 1 “วิจัยเพื่อสร้างสรรค์ชุมชนและสังคม”.

มิถุนายน 2559. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ ศูนย์พระนครศรีอยุธยา หันตรา. 597-608.

ทิพย์สุคนธ์ ศรีลาธรรม. (2559). คุณภาพบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลในเขตอำเภอบ้านหมี่ จังหวัดลพบุรี.

วิทยานิพนธ์ สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารงานสายสาธารณสุข. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย

เวสเทิร์น.

นพวรรณ จงสง่ากลาง, วรวรรณ สโมสรสุข และธนบรรณ อู่ทองมาก. (2559). การรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการ

โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. ปทุมธานี: โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ.

พูลสุข นิลกิจศรานนท์. (2560). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี2561-2563 ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 22 พฤศจิกายน 2561,

จาก https://www.krungsri.com/bank/getmedia/3308e1d8-3dd5-4799-848c-

b9ffea862dbe/IO_Private_Hospital_2017_TH.aspx

มะลิ ธีรบัณฑิตกุล และสุทธีพร มูลศาสตร์. (2557). คุณภาพบริการพยาบาลแบบเน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางตามการรับรู้

ของผู้รับบริการในหอผู้ป่วย โรงพยาบาลเชียงคำ จังหวัดพะเยา. วารสารกองการพยาบาล, 41(3), 26-42.

ศิริชัย พงษ์วิชัย. (2550). การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก. (2561). ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 13 ธันวาคม 2561,

จาก https://www.gsb.or.th/GSB-Research/

สมาคมโรงพยาบาลเอกชน. (2560). เพราะจำเป็นจึงต้องมีโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 27 ธันวาคม 2561,

จาก https://www.thaiprivatehospitals.org/article-white/chapter-1/

สุวรรณมณี วุฒิ และบุญศรี กิตติโชติพาณิชย์. (2560). ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อการให้บริการคลินิกครรภ์เสี่ยงสูง

โรงพยาบาลราชวิถี. วารสาร สหเวชศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2(1), 43-58.

Millet, J. D. (1954). Management in the public service: The quest for effectue performance. New York:

McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). Delivery quality service: Balancing customer

perceptions and expectations. New York: The Free Press.

Published
2020-04-27
How to Cite
Ou-ngern, N., & Visitnitikija, C. (2020). Services Quality Development of Bangpakok 9 Hospital . Journal of Roi Et Rajabhat University, 14(1), 210-220. Retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/reru/article/view/200704
Section
Research Articles