ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อลูกค้ารายใหญ่ ในเขตพื้นที่ภาคตะวันตก

บทคัดย่อ

ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: การศึกษาค้นคว้าอิสระฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณค่าที่รับรู้และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้ารายใหญ่ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) ในพื้นที่ภาคตะวันตก ประกอบด้วย 8 จังหวัด โดยใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ราย ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ที่มีค่าความเชื่อมั่นระหว่าง 0.895 ถึง 0.985

ระเบียบวิธีการวิจัย: วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นลูกค้าในจังหวัดกาญจนบุรี เพศหญิง มีสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพเกษตรกร และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 70,000 บาท

ผลการวิจัย: ผลการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน พบว่า ปัจจัยด้านคุณค่าที่รับรู้ ได้แก่ ด้านการใช้งาน สังคม อารมณ์ และราคา รวมถึงคุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ ความมั่นใจ ความเข้าใจลูกค้า และการตอบสนอง มีผลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ยกเว้นลักษณะทางกายภาพที่ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ โดยระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับสูง (ค่าเฉลี่ย 4.45) และโมเดลสามารถอธิบายความพึงพอใจได้ถึงร้อยละ 64.2 (R² = 0.642)

สรุปผล: ตัวแปรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อลูกค้ารายใหญ่ในเขตพื้นที่ภาคตะวันตก ได้แก่ การรับรู้คุณค่าด้านการใช้งาน ด้านสังคม ด้านอารมณ์ ด้านราคา และคุณภาพการให้บริการในด้านความน่าเชื่อถือ การสร้างความมั่นใจ การรู้จักและเข้าใจลูกค้า รวมถึงการตอบสนองต่อลูกค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางสำคัญในการวางแผน ปรับปรุง และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของธนาคารให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ