การรับรู้คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเมืองอุดรธานี 2 จังหวัดอุดรธานี
คำสำคัญ:
การรับรู้, คุณภาพการให้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีวัตถุประสงค์ของการวิจัย ดังนี้ 1. เพื่อทราบถึงการรับรู้คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดอุดรธานี 2 2. เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดอุดรธานี 2 โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมิมาค จังหวัดอุดรธานี 2 จำนวน 210 คน โดยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย () และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจ (Exploratory Factor Analysisy โดยวิธี Principal-Component Analysis (PC) และใช้วิธีการหมุนแกนออโธโกนอลแบบวาริแมกซ์ ค่า KMO ซึ่งใช้ในการประเมินความเหมาะสมของข้อมูล มีค่าเท่ากับ 0.919
ผลการศึกษาพบว่า การรับรู้คุณภาพการให้บริการภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการวิเคราะห์ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการให้บริการประกอบด้วย 1. ด้านความเป็นรูปธรรม 2. ด้านความพร้อมและความสามารถของเจ้าหน้าที่ 3. ด้านการปฏิบัติงาน 4. ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในการปฏิบัติงาน 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ และ 6. ด้านการให้คำแนะนำ โดยมีร้อยละความแปรปรวนเท่ากับ ร้อยละ 64.541
References
Anughtanakul, K. (2021). Service Recipients' Perception on Practice Guidelines and Service Quality of Service of Registration Department. Faculty of Liberal Arts. Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Chanthakan, P. (2021). The development of public relations strategies to promote the use of library information services. private higher education institutio. Master of Arts Thesis. Department of Information Studies. Srinakharinwirot University.
Phonsamrong, W. Khamman, P. Siritham, P. and Chonlatarn, K. (2018). People's satisfaction towards the service of Nong Mek Health Promoting Hospital, Song Hong District, Khon Kaen Province. Nakhon Pathom : Mahamakut Rajabhat University.
Raksa, W. (2022). Service Quality that Effect Customer Satisfaction ang Perceived Value for Choosing Dog's Swimming pool in Bangokok and Parameter. Master's Degree Thesis. Mahidol University.
Ratchaphansaen, P. (2022). Factors Influencing the Trust of Pre-Order Product from China Through Online Store. Master's Degree Thesis. Mahidol University.
Romin, M. (2018). Service Qualities according to Expectationsand Perceptionsof Service Recipients at Krabi International Hospital’s Wellness Department. Public degree thesis Master of Public Health. Department of Health Sciences. Sukhothai Thammathirat Open University.
Siddiqui. (2013). Heuristics for sample size determination multivariate statistical techniques. World Applied Sciences Journal, 27(2), 285-287.
Srichada, T. and Artsomboon, D. (2019). Factors Affecting the Quality of Hotel Services in Nong Khai. Walaya Alongkorn Research and Development Journal under the Royal Patronage of His Majesty the King. 14(1),183.
Tiamkaew, N. (2018). Service Satisfaction with service quality Academic Resource Center Mahasarakham University 2017. Maha Sarakham : Maha Sarakham University.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 อิทธิกร ตั้งกิจเจริญพงษ์, ฐิตารีย์ ศิริมงคล
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์เป็นของผู้ประพันธ์บทความ
